距離亞馬遜一年中繁忙的購物季已經越來越臨近，但一些被封賬號的賣家發現，因亞馬遜一個明顯故障，他們無法恢復賬號也無法為假日購物高峰做準備。

據一位賣家透露（其賬戶因知識產權侵權訴訟被凍結），在他與訴訟方達成了和解并向亞馬遜提交了plan of action后，亞馬遜卻發來消息稱賣家未使用“正確的渠道”。

眾所周知，第三方賣家可能會因各種不同的原因被暫停賬號，為恢復賬號運行，他們必須首先通過一個恢復過程。但對于賬號或產品listing被暫停一事，許多試圖與亞馬遜聯系的賣家表示，他們被要求通過亞馬遜Account Health網站重新提交申訴。但這種方法也失敗了，被封號的賣家依舊收到完全相同的電子郵件回復。

以下是亞馬遜所述：

“你好！這不是提交申訴的正確渠道。請重新提交你的申訴和相關信息，通過在Account Health Dashboard點擊 Appeal按鈕以重新激活帳戶。

要重新激活listing，請訪問Account Health Dashboard，并單擊Product Policy Compliance部分中具體違規及投訴旁邊的Appeal 按鈕。”

據這位賣家表示，如果不是因為這個故障，他的申訴會被接受，賬號也會重新上線。在他與亞馬遜Account Health支持團隊員工進行了交談后，其證實這封郵件是系統出現的一個漏洞。

然而對大大小小的賣家來說，這段時期正是一年中至關重要的時刻，因為賣家指望假期能為他們帶來全年的利潤。但近年來，亞馬遜平臺在假期期間一直充斥著各種問題。2016年，三星手機、充電器、電纜線和電視的賣家因侵權指控被逐出該網站，去年至少有20家二手書商因涉嫌出售偽書而被暫停。

而監管機構認為亞馬遜對平臺控制過度。亞馬遜也曾因其嚴厲的暫停賬號處理方式而受到審查，近日在與德國反壟斷機構達成和解后，該公司更新了暫停通知政策。

據稱，該網站上的數千家企業可能受到了最新漏洞的影響。

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（來源：雨果情報君）

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