當亞馬遜后臺或警告信中未告知封號類型時，如何判斷自己是因為什么原因被封號的？

判斷原因主要從1種主要方式和2種輔助方式。

1種主要方式就是看郵件。

看封店的郵件是最直接了當的，我們所進行的申訴也是對應封店郵件所進行的。相信很多人會遇到，績效通知里7-8頁的警告信，或者上千的小紅旗，但是賬戶并未被封停。這就說明警告信和小紅旗并不是判斷封號類型的主要依據，所以我們在咨詢火龍果申訴客服的時候，見面第一句就是看封店郵件，以此來準確的判斷是否可以申訴，是否需要申訴。

根據郵件判斷封店類型的技巧其實比較簡單，多數亞馬遜的郵件都會直接告知訴我們你違反了某某政策，如知識產權政策（侵權）、銷售政策（如刷單，虛假訂單），評價不支持銷量（銷量激增），禁止出售或需要授權出售政策（違禁品），或者是與其他亞馬遜賬號關聯，訂單缺陷率超過1%（ODR）、訂單遲發率超過4%（LSR）等等，我們能夠從郵件描述中直接準確的get到我們需要的信息。

當然火龍果申訴在給客戶申訴店鋪時，也會遇到2類無法從郵件判斷封店類型的情況。第一種是直接告訴你，由于你違反了亞馬遜商業解決方案協議第3條，或者是根據亞馬遜商業解決方案協議第3條，我們停用了你的賬戶。

很多賣家會覺得這個亞馬遜第三條協議非常神秘，只要碰到封店就一定會提到，那這個第三條協議究竟是什么？今天給大家簡單解讀一下，它包括：

1.遵守亞馬遜賣家行為準則。

2.提供真實有效的企業相關信息。

3.公平交易、公平競爭。

4.不得多賬戶操作。

5.不得出現侵權的行為。

相信大家能夠明確地看到，第三條協議幾乎涵蓋了賣家可能違反的所有賬戶、銷售、產品類政策，這就導致火龍果申訴的技術們也無法直接通過郵件來判斷具體類型。

還有一類和上述的很類似，就是郵件告知你，你由于違反了亞馬遜的政策被停用了賬戶，然后列舉出了一系列的違規，操作排名、操作評論、公平定價、惡意泄露消息，最后要你提供違規的原因、違規的彌補措施、違規的POA，這樣也是無法通過郵件得知封店類型的。

再說到2種輔助方式，開case問客服、服務商查死因或體檢

1. 需要開case詢問客服，在封店狀況下開case的方法：

填寫：Can you help us solve account problems?We Hope you can call us back in Chinese .

（圖片來源：火龍果申訴內部）

這個郵箱是接到電話需要驗證的，驗證后就可以聯系到中文客服進行詢問。

另一種就是找火龍果申訴做體檢或者查死因，這是一種灰色的產品。多數這樣的服務商不包解讀內容，體檢出來的結果需要找專業的人進行解讀，否則一片英文縮寫和代碼。這對于賣家來說，是提取不到有效信息的。也可以直接聯系火龍果申訴，幫您免費分析一下，告知你違規的根本原因。

（編輯：江同）

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