今年跨境圈內最大的新聞無疑是亞馬遜封號事件，在過去的幾個月中，因為此次封號問題波及了非常多的賣家，造成了不可估量的損失，給跨境賣家們非常大的震撼，具體過程我也不細講了，至于原因也是眾說紛紜，今天我就從商業角度來跟大家探討一下此次事件的背后原因：

1.動搖了亞馬遜構建商業體系的根基-信譽

亞馬遜作為一家搭建線上交易的綜合性電商平臺，商業模式非常的清晰，買家通過亞馬遜線上游覽自己想買的產品，線上下單，快遞收貨，達成交易，亞馬遜獲得收益，第三方賣家獲得收益，買家獲得產品，那么買家為什么會去亞馬遜上買東西呢，因為相信亞馬遜，相信亞馬遜會幫我找到想要的產品，亞馬遜提供合理的產品價格，質量可靠的產品，以及完善的售后服務政策，獲得了消費者良好的信譽和口碑，這樣才能形成良性的商業生態循環體系。

那么假如說，消費者在亞馬遜查看產品的時候，通過產品頁面上其他買家的評論編寫的產品體驗信息被發現是不真實的，收到的產品并不是買家評論描述的那樣好，買家的評論帶有欺騙性和誘導性，那么會發生什么后果？越看越多的消費者會認為亞馬遜平臺欺騙了消費者，從而漸漸的對亞馬遜平臺失去信任，越來越多的消費者會離開亞馬遜平臺購物，這樣的結果是很危險的，由于虛假評論充斥平臺，平臺的訪問量越來越少，交易量也越來越低，導致亞馬遜的電商市場份額越來越小，最終平臺受損，賣家也因平臺訪客減少而導致交易量下降，賣家也會慢慢離開亞馬遜，訪客減少，賣家減少，失去信譽的亞馬遜會逐漸的走向衰敗。

正是因為看到了這一點，亞馬遜高層才痛下決心，對違規操作的賣家痛下殺手，力求挽回消費者的信任，凈化平臺的商業生態，因為再這樣下去，已經要動搖了亞馬遜賴以生存的信譽根基了，從這個角度講，亞馬遜這波操作是為了自保，為了換回信譽，為了重建良性的商業生態.

2. 亞馬遜改變了評論排序的算法，為的就是重新建立信任關系

除了封號之外，亞馬遜還做了一件事，我想很多賣家都發現了，現在的評論排名規則已經變了，很多差評都會跳到首頁去，你通過點贊好評的操作試過幾次后，發現過二天差評還是回到原來的位置，這是什么原因？

亞馬遜為了獲得買家信任，修改了評論的算法，把差評的權重拉高，把點贊的權重拉低，所以你再怎么點贊，對差評來說也幾乎沒有影響，這是亞馬遜為了獲得買家的進一步信任，不光讓消費者看到好評，也讓消費者看到差評，讓消費者有一個綜合的判斷，提高亞馬遜在買家心里的信譽度，產品好的差的評論都看了，是為了讓消費者不要有閑話，這樣做目的就是為了提高亞馬遜的信譽度，亞馬遜這樣做其實也會對平臺造成一定的影響，交易量會降低，但是對于信譽度來說，孰輕孰重亞馬遜也是心里很清楚的，長遠來說還是賺的.畢竟，商業信譽才是建立長久生意的根基。

綜上所述，不管是電商還是傳統行業，任何生意還是要回歸商業的本質，信譽是保持基業長青的根本，破壞了信譽無疑是自取滅亡，賣家為了自身利益所做的違規操作，短期得利，長期受損，賣家只有回歸商業本質，為消費者提供質優價廉的產品，同時，亞馬遜提供更加健全的公平競爭的商業環境，這樣才能構建一個共同健康發展的商業生態。

（來源：雨果講師Kevin）

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