亞馬遜近日接連發布兩項政策調整通知，在跨境賣家圈中掀起波瀾。

平臺宣布將于2025年9月30日正式停用后臺“買家評論”功能，緊接著又針對Vine計劃發布了一則耐人尋味的公告：允許賣家在產品正式發布前獲取真實用戶評價。這兩項政策調整，一收一放，一緊一松，契合了亞馬遜平臺一如既往的作風。

“買家評論”功能被砍！

挽救“差評”的路沒了？

過去，“買家評論”是賣家與買家的核心溝通橋梁。賣家可以通過這個功能查看買家對產品的精準反饋，以便應對退貨及差評問題，同時為產品的優化提供方向和依據。

更關鍵的是，買家差評發布后90天內，賣家可通過“聯系買家”功能，選擇退款或者與買家私信溝通，無數賣家借此挽救過因誤會或小問題導致的差評。

亞馬遜網站截圖

而如今賣家要持續監控買家評論，需轉向使用“買家之聲”。替代的“買家之聲”位于績效模塊，僅將商品滿意度劃分為“極好、良好、一般、不合格、極差”五個等級，提供CX（客戶體驗）、NCX（負面客戶體驗）等聚合數據。

但賣家最關心的核心能力被砍：不能針對性看到差評買家具體原因，更不支持賣家主動聯系買家。

已經有賣家對此表示不滿，認為亞馬遜此舉阻隔了買家與賣家之間的交流，無形中增加了非常多的退貨成本和差評，“亞馬遜似乎很喜歡在買家和賣家之間添堵，可能它的15%傭金就是自己添堵的辛苦費吧”有賣家忍不住在知無不言論壇上吐槽道。

不過，有網友表示，在“買家之聲”中點擊詳情查看產品，里面會有評論，但是只顯示最近的，也看不到訂單號。

如果后續亞馬遜不升級“買家之聲”頁面，對賣家無疑是不利的。賣家失去主動聯系差評買家的官方通道，無法協商改評，只能申訴刪除（成功率低）或被動接受，鏈接評分、流量、銷量極可能下滑，退貨率隨之攀升。

并且賣家再想獲取評論細節，只得依賴第三方工具，運營成本將增加，中小賣家也將面臨更大轉型壓力。

亞馬遜這一舉措引起賣家擔憂，大家希望亞馬遜只是把該功能進行遷移，并保留這個聯系差評人的功能。但后續亞馬遜會不會改版升級“買家之聲”，誰也說不準。

眼下距離規則更新還有段時間，與其焦慮，不如把精力投向產品和服務的提升。亞馬遜這波調整，看著是斷了一條路，其實是逼著賣家換個活法，今后認真做產品、做服務的賣家，方能殺出重圍。

重大利好！

新品轉化率穩了

前面剛給完一“耳光”，亞馬遜緊接著又給了賣家“一顆糖”。

近日，亞馬遜宣布對Vine計劃的新升級，讓賣家們喜出望外。

根據最新政策，賣家可以在產品正式發布前將 FBA庫存注冊到Vine計劃，Vine Voices真實買家會提前試用并撰寫評測，產品上線首日即可展示最多30條真實評論。這意味著新品冷啟動期被大大縮短，賣家甚至能在正式銷售前根據評論優化產品。

亞馬遜網站截圖

此前，賣家必須等FBA庫存送達亞馬遜運營中心并上架后才能注冊Vine計劃，從創建 Listing到評論生成往往需要數周，導致新品上線后陷入“零評論期”，轉化率與廣告投放效果大打折扣。

如今只要完成 FBA Listing創建，即便產品尚未入倉，也可立即注冊Vine計劃。這意味著，新品上架首日，就已經有最多30條真實買家的評論了。這顯著縮短了新品推廣時間，快速獲得消費者信任，從而提高轉化率。

賣家只需完成以下四步操作便可實現：

1. 首先要創建一條完整的FBA Listing，需包含標題、圖片、五點描述、價格等基礎信息；

2. 在后臺找到Vine計劃版塊，選擇合適的檔位（免費/75美元/200美元）立即注冊Vine；

3. 發貨FBA，等待評論者收貨上評論；

4. 產品上架可售，Vine評論在商品頁面顯示。

亞馬遜近期頻繁的政策調整，給賣家帶來的既有挑戰也有機遇。快速適應規則變化、在約束中尋找機會，才是中小賣家的生存之道。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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