雨果網(wǎng)從英國(guó)媒體日前報(bào)道獲悉，英國(guó)公民咨詢(xún)局警告稱(chēng)，今年圣誕購(gòu)物季網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者將花費(fèi)2.5個(gè)小時(shí)解決配送問(wèn)題。

據(jù)咨詢(xún)局報(bào)告顯示，去年圣誕節(jié)消費(fèi)者遇到480萬(wàn)個(gè)配送問(wèn)題，花費(fèi)了1180萬(wàn)小時(shí)試圖解決。

由于產(chǎn)品損壞或丟失，未能得到補(bǔ)償?shù)南M(fèi)者損失金額達(dá)1.48億英鎊，再加上解決問(wèn)題需要耗費(fèi)大量時(shí)間。

公民咨詢(xún)局分析了過(guò)去12個(gè)月收到的2000多個(gè)電話(huà)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上物流公司是最常見(jiàn)的問(wèn)題，另外還有責(zé)任混亂、賠償制度不明、從歐盟外跨境購(gòu)物居然要付手續(xù)費(fèi)等等。

購(gòu)物者求助解決配送問(wèn)題的比率不斷增加，僅去年就增加了32%。該機(jī)構(gòu)提醒購(gòu)物者，解決配送問(wèn)題是零售商的責(zé)任。

今年11月-12月期間，多達(dá)3.9億件包裹由物流公司及英國(guó)皇家郵政進(jìn)行配送。

英國(guó)公民咨詢(xún)局高管Gillian Guy稱(chēng)：“網(wǎng)購(gòu)是為了讓人們的生活更簡(jiǎn)單——但是如果產(chǎn)品損壞或丟失性質(zhì)就變了。”

“電商企業(yè)們要想留住客戶(hù)，必須認(rèn)真處理產(chǎn)品配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地把消費(fèi)者推給物流公司。”（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）