相比快速投遞，英國大部分消費者更喜歡免費送貨。而零售商卻以為這些配送方式對消費者而言同等重要。零售商認為，43%的購物者希望免費配送，57%的購物者喜歡快速投遞。但事實上，英國86%的購物者都偏愛免費配送方式。

這一數據是來自物流平臺Temando的“State of Shipping in Ecommerce”年度報告。Temando調查了英國257個零售商和近1300個網購消費者。大約6/10的購物者稱如果賣家提供免費配送，她們愿意網購更多產品。

根據調查，英國27%的零售商提供免費配送服務，32%的零售商規定“達到最低消費額可享受免費配送”，還有11%的零售商僅對新客戶提供免運費服務。但是，幾乎1/4的電商零售商稱，他們沒把“免費配送”看作是一種促銷手段。而與之相反的是，6/10的購物者稱如果賣家提供免費配送，她們愿意網購更多產品?？雌饋?，免費配送是一種很不錯的促銷方式。

該報告還顯示，當賣家沒有提供她們想要的配送方式時，54%的英國購物者會棄置購物車，選擇其它賣家。

零售商應該提供動態配送選擇

“與其提供一種簡單通用的配送方式，零售商應該迎合當今客戶的生活方式，改善配送體驗，”Temando聯合創始人兼CEO Carl Hartmann 稱。“動態配送選擇，比如為市中心郵編客戶提供送貨上門或當天投遞服務，為居住在郊區的忙碌家庭提供指定時段送貨服務，這些改善配送體驗的方式，零售商應該多考慮?！保ň幾g/雨果網 楊雪平）