Optoro是美國一家專門從事退貨業務的公司，據該公司估計，美國消費者將會在今年的節日季里退回約900億美元的商品！根據Optoro的數據，這一數字接近美國每年退回商品總價值的四分之一，而隨著越來越多人轉向網上購物，這一數字一直在穩步增長。

FedEx和UPS都試圖在退貨業務中占據更大的份額，而顧客們都在要求零售商們提供慷慨而又友好的退貨政策。

隨著電商的發展，零售商將面臨著高昂退貨率的巨大挑戰。Trevor Outman是物流咨詢公司Shipware的聯合創始人兼總裁，該公司的目的是幫助零售商降低航運成本。Trevor表示，退貨成本是客戶最關心的問題之一。他還建議到，降低成本的一種方法是減少包裝盒里的“無效空間”，因為這些包裝盒對貨物來說可能太大了，從而推高了退貨成本。

“處理退貨的能力現在是一種競爭優勢。如果顧客覺得退貨是件痛苦的事情，他們會去別的地方買。”Kurt Salmon零售咨詢公司的零售和消費產品主管Bruce Cohen說道。

上周，FedEx的營銷主管Raj Subramaniam在與投資者的電話會議上表示，美國購物者更喜歡在網上購物，但在商店里退貨。他估計，節日季里約有15%的商品被退貨了，而服裝產品的退貨率是這一比例的兩倍。

但FedEx和UPS都想試圖在配送和退貨方面獲得更大的份額，并為顧客提供了線下的實體退貨網點。美國科爾士（Kohl's ）百貨公司在今年早些時候表示，它將開始接受亞馬遜的網購商品退貨。

FedEx在超市、藥店和其他實體店都設有取件和退貨的網點，以更好地利用蓬勃發展的退貨業務。該公司已經在超過7500家沃格林藥店（美國最大連鎖藥店）、以及在一些克羅格（Kroger ）和艾伯森（Albertson）超市建立了這樣的中心，。

UPS在去年入股了物流公司Optoro，該公司和聯邦快遞一樣，試圖通過將不需要的退貨商品和多余的庫存轉銷從而產生收入。UPS還運營著Access Point包裹領取和代收網絡，目前該網絡已經擁有了超過27000個網點，設在當地干洗店和五金店等商店內。

引導消費者到這些取件和退貨網點可以為兩家公司節省不少資金。

根據Optoro的數據顯示，1月份是美國人退貨的最高峰，占到了每年退貨量的51%。但很多消費者其實在圣誕節后不久就會把自己不想要的東西拿去退貨，這也導致12月26日至12月31日的退貨量占到了全年的40%。

UPS表示，在今年1月的第一個完整周內，有580萬個包裹被退回給了零售商。

（編譯/雨果網 康杰煒）