馬來西亞對電商玩家來說一直是一個極具吸引力的市場。作為一個典型的數字國家，馬來西亞擁有2200多萬互聯網用戶，同時2018年還會再增加500萬用戶。據估計，到2020年，電子商務占該國GDP的比例將超過20%。占全國97%的中小企業將引領馬來西亞電子商務的發展。

1、消費者：社交媒體重度使用者

想做好電商這門在線生意，了解當地互聯網用戶習慣尤為重要。

據說馬來西亞消費者與泰國民眾一樣是社交媒體重度使用者，逾9成馬來西亞民眾使用智能手機。隨著智能手機在馬來西亞消費者普及率不斷攀升，電子商務正快速向移動商務轉型。

據調研公司WeAreSocial報告，馬來西亞社交媒體活躍用戶數達2200萬，滲透率為71%，且大部分用戶來自移動端。

另據Ernst & Young調查，大多數馬來西亞人會使用至少一個社交平臺，其中Facebook最受歡迎，高達96%的馬來西亞用戶認可Facebook為主要社交媒體。

馬來西亞Facebook主要用戶群體較為年輕，以18至34歲用戶最多，占總數的6成以上，與Shopee馬來站點最大用戶群體的年齡區間相仿，因此Shopee馬來站點一直將Facebook視為精準引流的重要渠道。

2、阿里和騰訊打響支付戰役

支付領域的硝煙也異常激烈。雨果網獲悉，目前騰訊已經獲得了馬來西亞電子支付許可證，通過與當地銀行合作，微信支付服務將在未來幾個月內推出。

而馬來西亞已經有2000萬微信用戶，且他們熱衷于使用中國互聯網產品。微信在全球有6億用戶，其中大部分用戶來自中國，而海外的1億用戶則集中于東南亞。而有消息稱，螞蟻金服將與馬來西亞當地電子付款服務公司Touch'n Go推出一家合資企業。在馬來西亞有超過1000萬的游客使用Touch'n Go的業務進行地鐵、公交車和停車場的付款。

3、種族差異：西部 VS 東部

據悉，自1963年與沙巴和砂拉越統一以來，馬來西亞就是兩個不同地理區域的組合，即馬來西亞半島（西馬來西亞，以下簡稱西馬）和東馬來西亞（以下簡稱東馬）。多元文化以及種族差異的存在是馬來西亞不爭的事實。

東南亞電商比價聚合平臺iPrice曾對東西部進行了研究分析，發現：

① 與西馬用戶相比，東馬在線購物者花在搜索產品上的時間要多75%。那么東馬人在線購物的可能性比西馬更高；

② 在一天中的網購行為，東馬人和西馬人都大約在上午11點開始在線購物。但是，午餐時間，大多數東馬人則喜歡下線，而西馬人會繼續網購；

③ 與東部相比，西部的電信基礎設施要先進的多。西馬人使用智能機上網占比更高，而東馬人更偏向于使用臺式機或平板。

4、2017平臺表現：Lazada搜索量最高

2017年末，馬來西亞搜索網站iPrice對馬來西亞電商進行了相關研究，主要分析因素有搜索量，移動購物應用程序安裝量及Facebook粉絲量。并得出以下結論：

Lazada是馬來西亞搜索量最高電商平臺，其次為Shopee。

2017年間獲取最高銷售量的促銷時段為雙十一、黑色星期五和雙十二。

2017年馬來西亞獲得最高下載量的移動購物應用為Shopee和Lazada。

2017年馬來西亞Facebook粉絲最多的電子商務平臺為Lazada、11street和Zalora。

5、本土化營銷策略：攜手網紅

馬來西亞種族多樣，其中馬來人占56%，華人占23%，族群文化不盡相同。針對不同消費族群，與最熱社交媒體Facebook進行本地化營銷，精選特色多元的網紅合作，不失為輕松圈粉的一種良策。

例如，馬來西亞著名網紅Arwind Kumar以搞笑短視頻在馬來西亞走紅，于Facebook擁有數十萬粉絲。Shopee與Arwind Kumar合作推出11.11大促預熱視頻——《必須成為單身狗的兩大理由!》，手把手教粉絲們用Shopee搶購商品。

因此，Shopee馬來站點投入大量資源進行社交媒體推廣，并結合本地元素，牢牢把握此巨大的流量入口為平臺引流。

5、歷史遺留重難點——關務問題

對于布局東南亞的賣家來說，關務問題是一道巨大的“坎”，也是歷史遺留的一個重難點。由于海關申報直接關系在該國繳納的稅費，再加上SKU數量龐大影響清關時效、東南亞各個國家清關規則不一以及海關不透明等諸多難點，整個清關過程，賣家與當地海關可謂是一個斗智斗勇的過程。

另外，東南亞片區擁有較多海域，導致物流配送比較混亂。因此物流商想要布局東南亞，建立完備的物流網絡，都需要依托當地的郵政系統和快遞服務。

另據最新消息，馬來西亞海關就對國外電商企業征稅的計劃已經討論了幾個月，雖然目前還未有結果，但知情人士認為，馬來西亞可能會緊跟新加坡步伐，對電商賣家征收6%的稅。

（文/雨果網   董小玲）