所有的電商賣家都清楚，優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)將使自己從激烈的市場競爭中脫穎而出，但是到底什么樣的物流服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，到底哪些因素是買家所看重，且賣家可以用來創(chuàng)造差異的呢？快遞管理技術(shù)提供商MetaPack的《2018年電商物流消費者現(xiàn)狀研究》報告顯示，除了免費送貨和包裹自提選項，消費者還看重環(huán)保問題。

據(jù)悉，MetaPack此次研究對來自英國、法國、德國和美國等7個國家的3597名消費者進行了調(diào)查。

“標(biāo)準(zhǔn)配送”VS速遞服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商賣家是否提供免費送貨是62%的消費者網(wǎng)購時考慮的首要因素，49%消費者表示不愿為“標(biāo)準(zhǔn)配送”付費。75%的消費者表示，會為了獲得免費送貨服務(wù)，購買更多的商品。

相較于“標(biāo)準(zhǔn)配送”服務(wù)，快速且便捷的速遞服務(wù)卻使人們愿意把錢從腰包里掏出來。70%的網(wǎng)購者表示，他們愿意為1小時送達、當(dāng)日送達或周日送達這類速遞服務(wù)支付費用。

此外，44%的消費者表示，他們會嘗試新的交付方式，例如從當(dāng)?shù)厣痰曜孕刑嶝洝?

環(huán)保問題日益受到關(guān)注

值得注意的是，越來越多的消費者愿意選擇“統(tǒng)一配送”這類環(huán)境友好型配送服務(wù)。在美國，41%的消費者表示他們在意自己所選擇的在線送貨服務(wù)是否會導(dǎo)致更多的碳排放量，并加劇交通的堵塞。51%（高于2017年47%）的消費者表示，他們意識到了綠色物流的重要性，法國（62%）、荷蘭（60%）和德國（56%）消費者尤其重視該問題。在那些更偏愛“統(tǒng)一配送”方式的消費者中，有35%表示他們是出于環(huán)保方面的考慮。

跨境物流問題

數(shù)據(jù)顯示，49%的受訪者購買過1到5件的海外商品， 昂貴的送貨服務(wù)（45%）、緩慢的送貨速度（28%）和付費送貨服務(wù)（25%）是消費者不愿頻繁進行跨境購物的主要原因。約83%的美國消費者和80%的加拿大消費者會查看他們的訂單是否被加收額外的物流費用，法國（43%）、德國（38%）和荷蘭（38%）的消費者最有可能因為額外的物流收費放棄購物車。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）