提供免費送貨的英國在線零售商似乎沒有收到更多的退貨。雖然許多消費者通常不用支付送貨費用，但當他們退貨時，大部分情況下并不是免費送貨。

我們可以從Whistl的一項研究中得出結論，該研究分析英國在線購物者的退貨行為。交付管理公司稱，4/5的受訪者沒有支付運費，盡管衣服、鞋子和消費電子產品的退貨率高于所有其他產品類別，但這并不是因為免費送貨造成的。

退貨率高取決于用戶購買什么類型的商品，用戶是否會在購買之前、訂購商品或根本沒有下單時查看退貨政策。例如，大多數用戶在網上購買花園物品或汽車配件之前會先查看退貨政策。但是，當他們購買一次性物品（或可以輕易送給其他人的物品）時，如書籍或CD，消費者不太可能瀏覽退貨政策。

什么是良好的退貨政策？

Whistl還調查了消費者認為一個良好的退貨政策具備哪些重要因素。受訪者表示三個最重要的元素是：預付郵資的免費退貨、快速退款和預先打印的退貨標簽。

（編譯/雨果網 凌梓悅 ）

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