最近，蛋蛋醬接到賣家留言，說是收到了Newegg國際商城關(guān)于Performance的提醒郵件（下圖這個樣子的），讓他們限期整改以達到標(biāo)準(zhǔn)。

蛋蛋醬在這里要提醒大家，收到這樣的郵件千萬不能掉以輕心，如果沒有按照要求積極改進，輕則會使得自己的店鋪被暫停銷售，重則會是自己的賣家賬戶被撤銷！

Newegg以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向來衡量賣家為消費者提供的客戶體驗，旨在幫助賣家提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶購物體驗，這也是Newegg國際商城的核心指標(biāo)。

關(guān)于具體的評判標(biāo)準(zhǔn)，我們已在往期文章中詳細(xì)介紹過，這里就不再贅述，如有不清楚的，可以點擊這里。

今天蛋蛋醬就要好好和大家嘮嘮該如何避免收到“警示紅手”，提高自己的Performance，讓消費者無可挑剔。

1. 訂單不良率

指商家收到差評、未解決客戶投訴及拒付訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運營建議：

● 物流問題：

如果因物流配送時間長導(dǎo)致送貨不及時或者延期帶來的問題，我們推薦商家選擇有國際配送能力和水準(zhǔn)的物流公司，例如DHL等來配送訂單或者選擇Newegg專門為賣家提供的物流服務(wù)SBN來提高自己的物流服務(wù)水平，關(guān)于SBN的介紹，請點擊這里參考閱往期文章

● 商品問題：

商家需要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量關(guān)口，提供的實物與贈品應(yīng)與網(wǎng)頁描述相符。嚴(yán)禁售賣任何侵權(quán)或者假冒商品。

另外，如有惡意差評或者不實評論，請及時與Newegg聯(lián)系。

2. 未運送訂單的作廢率

指由商家作廢的訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運營建議：

● 庫存不足：

如果是因為庫存不足而導(dǎo)致的作廢訂單比例高，建議商家制定合理的庫存監(jiān)督機制，以及低庫存提醒，尤其是對促銷商品，一定要合理的計算庫存以及設(shè)置促銷時間。

● 價格錯誤：

建議商家嚴(yán)格監(jiān)督價格調(diào)整，尤其是促銷前后，請及時查看促銷通知，如有問題，請及時與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

3. 訂單按時運送率

Newegg要求所有商家在收到訂單三日內(nèi)配送訂單并將物流查詢信息上傳至系統(tǒng)，否則系統(tǒng)將自動作廢。

運營建議：

及時查看郵箱的訂單提醒，如果通知郵箱有所變更，請及時在系統(tǒng)更改（商家賬戶管理  > 賬號設(shè)置 > 通知設(shè)置 ）

4. 退款率

指對已完成的訂單申請退款的百分比。

運營建議：

一般來說，客戶申請退款的主要原因集中在物流或者商品本身的問題，因此提高物流水平和保證商品質(zhì)量能最大程度地避免被退款或者退換貨。

5. 顧客信息回復(fù)時間

指回復(fù)客戶信息時間在24小時以內(nèi)的信息總數(shù)和收到信息總數(shù)平均響應(yīng)時間的百分比。

運營建議：

Newegg系統(tǒng)中的消息管理和你在商品送貨設(shè)置 > 退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個地方都可以回復(fù)和查看。因此，您可以設(shè)置郵件提醒，避免錯過客戶的任何消息。如果接收不到郵件，請及時與datafeeds@newegg.com聯(lián)系。

以上就是蛋蛋醬為大家奉上的提高績效指南，如果還有沒涵蓋到的問題，歡迎大家給留言哦！（來源：Newegg國際商城）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。