現在賣家粉絲管理逐漸成熟，很多跨境電商賣家都在嘗試如何將亞馬遜、速賣通、ebay登平臺與現有的SCRM客戶管理系統實現融合，將分散的用戶數據信息與電商平臺實現整合，實現全渠道粉絲管理和社交化運營。

目前阿里聚石塔做的比較成功，很多賣家借助聚石塔將天貓和淘寶數據打通，在構建基于安全的用戶數據環境下，實現品牌、平臺和用戶的三方協同，實現持續的私域流量粉絲管理和大數據營銷服務探索。

跨境電商SCRM需要構建基于平臺化的大數據信息整合能力

在“有粉”看來，SCRM的核心價值是為賣家構建了一套相對完整和安全商業數據體系，它將海量的電商數據實現有效的整合及分類，并將這些結構化的數據實現有效的價值流轉和營銷分析。小到某個客戶在某個時刻的購買行為，大到一類客群的用戶價值評估，都可以基于數據庫實現“熱數據”交換，實時洞察品牌客戶的消費行為，構建每個賣家獨特的用戶畫像和營銷管理模式。

第一，所謂產品觸達，就是要讓消費接觸產品價值

例如Amazon賣家為前來瀏覽的客戶其提供多種個性化的服務，為客戶提供尺碼參照、款式推薦、AR試穿等。當賣家積累了足夠的數據和信息后，老客戶下次到店流量可以看到很多個性化的頁面，消費者不再面對千篇一律的商品介紹和客服導購。賣家可以根據不同客戶的喜好、購買力等維度，實現差異化的營銷策略，營造更具互動和體驗營銷。

第二，當粉絲積累到一定數量，就需要做精細化管理

賣家可以借助RFM用戶模型將會員客戶分成不同的等級。分級的目的并不是要給用戶劃分三六九等，更多的時候我們需要結合不同的用戶特性，實現群體客戶的統一管理，這對于賣家粉絲管理十分有必要。

第三，當用戶分級完成后，如何給用戶產生期待的價值？

那就需要利用品牌資源為用戶賦能，大家常見的做法是豐富會員的權益，例如會員成長體系、會員卡券、身份識別等，都能夠實現品牌對于用戶的價值體現，并且基于這些權益的消費，電商品牌客戶獲取更多的用戶數據，從內部增強用戶的整體感知和體驗，實現客戶關系管理的維護和自然增長。

第四，最后，整個粉絲營銷最重要的一個環節即營銷價值評估

綜合考核系統化的粉絲管理體系是否帶來了品牌營銷轉化價值的提升和運營管理的優化。

打通跨境電商粉絲數據可以為賣家帶來什么價值？

以3C電商為例，拿錢投廣告引流量，再從經過篩選的流量中沉淀期望客戶，從而獲得一個新會員，即便是有著價格優勢的賣家，這樣的客戶轉化成本也已近畢竟百元級別。

假設一個3C跨境電商賣家已有5萬會員，如果再想獲得20%會員增長，可能需要投入的營銷成本超過200萬，這樣的成本并非每個3C賣家都能承受。這也是很多品牌營銷逐漸把自己逼入死胡同，基于SCRM的移動社交化客戶關系管理就可以解決營銷成本過高的問題，基于3C賣家的現狀建議從5萬老粉絲管理入手，實現用戶標簽管理和客戶深耕。

事實上，基于SCRM用戶管理系統，賣家可以從品牌觸達、用戶分層、會員權益和營銷價值評估四個方面做好老客戶的管理維護工作。

對于賣家來講，老客戶可以做到“低成本獲客”的快速增長，例如社群營銷、裂變營銷等新興方式。

跨境電商粉絲營銷：得數據者得先機，善分析者得用戶

3C類目只是一個側面，任何基于電商的客戶管理都需要更深入地去了解消費者。因此，基于品牌的戰略規劃，就需要獲取更多會員的信息，包括會員客戶的成交情況和基礎信息；用戶的到店鋪瀏覽情況、店鋪搜索記錄等等。

同時，我們也可以通過對接亞馬遜，實現品牌商家數據的營銷運用，例如利用粉絲價值模型計算客戶的購買金額和頻次，判斷用戶近期購買的潛在意愿等等。（來源：有粉營銷）

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