2020年即將到來，隨之而來的是令人期待的事情：美國將舉行新的總統選舉；日本東京夏季奧運會……當然，網絡零售業也將發生許多巨大的變化，比如亞馬遜。作為亞馬遜賣家，最關注的事情除了如何在年底旺季“殺出一條血路”，就是來年這個電商巨頭將會有哪些變化了。

Jungle Scout整理了對亞馬遜2020年的5個主要預測，包括數據、資源和運營知識。

1、終止買家-賣家信息服務

亞馬遜的買家-賣家信息服務（Buyer-Seller Messaging Service）是一個工具，使亞馬遜的第三方賣家能夠直接與購買了他們產品的買家聯系。亞馬遜很有可能在2020年關閉這個系統。

為什么呢？

首先，在過去的兩到三年里，亞馬遜讓第三方賣家（尤其是FBA賣家）與買家溝通變得越來越困難。

2017年3月，亞馬遜推出了一項功能，允許其美國買家選擇不在消息系統中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴展到了英國和日本站點。

因此，發郵件給買家的賣家會收到這封郵件：

“Dear seller, we were unable to deliver the message you sent for [order number] because the buyer has chosen to opt out of receiving unsolicited messages from sellers.”

大意：

“親愛的賣家：我們無法發送您發送的信息（訂單號），因為買家選擇不接受來自賣家未經請求的信息。”

一些賣家自然將其視為壞消息。一位用戶在亞馬遜賣家論壇上評論道：“客戶可以選擇不發送消息，這無助于亞馬遜的客戶體驗，也無助于賣家。這對雙方都不利。這種做法毫無意義。”

有趣的是，在許多賣家發給買家的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統屏蔽了。

亞馬遜準備關閉其消息服務的下一個跡象是其通信服務政策的不斷更新。

2019年11月17日，亞馬遜發送了一封關于賣家信息的郵件。它對賣家在與買家溝通時能說什么、不能說什么給出了具體的限制。此外，他們還限制了賣家索評的次數。

最后，亞馬遜開始推出自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。

也許其中最大的一個就是11月13日推出的“Request a Review”按鈕。賣家可以點擊訂單窗口中的一個按鈕，向買家發送后續的留評請求，而不是手動或通過軟件工具向賣家發送消息。

為什么亞馬遜要這么做呢？亞馬遜一直告訴它的賣家，它是一家“客戶至上”的公司。其愿景是成為全球最以客戶為中心的公司。因此，任何干擾買家的事情都違背這一愿景。

讓賣家自由支配亞馬遜的客戶群，可能會讓亞馬遜買家面臨操縱評論、垃圾郵件騷擾等，這顯然違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

據亞馬遜稱，預防這種情況的第一道防線是確保亞馬遜控制賣家與買家聯系的能力。對他們來說，控制信息最簡單的方法就是取消賣家發送信息的功能。

2、亞馬遜將把雙十一帶到美國

在美國， Prime Day和黑五網一是大型在線促銷活動，而在中國，在線消費者的購物狂歡是雙十一。

雙十一熱度逐年攀高，僅阿里巴巴的所有分支機構就實現了380億美元的銷售額。這比美國所有在線零售商在2019年黑五和網一期間的銷售額加起來還要多——總計244億美元。

許多國家開始紛紛加入雙十一。在調查全球國家參與黑五的國家時，阿聯酋和西班牙都優先選擇了雙十一促銷活動，而非黑五。

通過在典型的節日高峰期之前為單身人士提供優惠，雙十一有效地拓展了零售市場，并且創造了一種新的節日傳統。

為什么亞馬遜要加入雙十一大促呢？亞馬遜對為客戶創造新的銷售假期并不陌生。亞馬遜今年的Prime Day為這家零售商帶來了76億美元的收入。這接近2018年Prime Day銷售額的兩倍。

因此，隨著雙十一為阿里巴巴帶來如此巨額的收入，亞馬遜加入雙十一只是時間問題。

3、亞馬遜將入駐非洲市場

考慮到全球三分之二的國家都參與了黑五的銷售活動，許多非洲國家也參與其中就不足為奇了。

與亞馬遜和阿里巴巴（兩者在非洲都沒有業務）相比，在線零售商Jumia及其實體與在線競爭對手Shoprite在非洲國家黑五大促中占據了重要地位。

Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯成立，目前在13個非洲國家都有業務。媒體常稱它為“非洲亞馬遜”。

據VOA報道稱，2019年非洲黑五的銷售額比正常水平高出1331個百分點。尼日利亞消費者的平均銷售額為60美元，而南非消費者的花費接近120美元，更不用說南非第一國家銀行（First National Bank of South Africa）在購物節期間的銷售額高達1690億美元了。

對亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭來說，非洲之所以成為一個有吸引力的戰場，大規模假日銷售并不是唯一的原因。

就在今年，非洲聯盟宣布成立非洲大陸自由貿易區（AfCFTA）。它將允許非洲54個國家之間的自由貿易，類似于歐盟或北大西洋自由貿易協定（NAFTA）。

該貿易協定預計將促進就業增長以及非洲的整體GDP。

據Jungle Scout預測，亞馬遜不會進入該市場與Jumia和Shoprite競爭。相反，預計亞馬遜將收購其中一家，就像他們在2017年收購中東在線零售商Souq一樣（Souq現在是Amazon.ae）。

QZ去年11月報道Jumia在維持其零售網絡方面出現了問題（虧損超過10億美元），因此Jumia是更有可能被亞馬遜收購的目標。

目前，Jumia的估值為4.1094億美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。這比亞馬遜2017年收購Souq的現金價值少了近2億美元。

4、亞馬遜將全面整頓虛假評論

如果對亞馬遜2020年有一個簡單的預測，那就是亞馬遜整頓其虛假評論的舉措將持續到新的一年。

自2016年10月的政策變更以來（該政策禁止賣家發送激勵性產品以換取評論）因此亞馬遜繼續更新政策以應對這一持續存在的問題。

上文提到亞馬遜可能會關閉其買賣雙方消息傳遞服務。這一理論的證據直接來自于將于2019年12月29日生效的另一項政策的更新。

更新主要是關于評論和賣家在溝通中使用的語言。

使用以下策略的賣家將違反亞馬遜政策：

●發布自己的產品或競品的review；

●為第三方提供財務獎勵、折扣、免費產品或其他補償，以換取對其產品或競品的review。（這包括使用銷售客戶評論、網站或社媒的服務。）

●在買家留評后提供退款或賠償。這包括通過非亞馬遜支付方式進行賠償。

也許亞馬遜做出全面改變的最大催化劑來自于他們對負面媒體關注的本能反應。

2016年10月，在ReviewMeta發布了一段顯示高評分和獲得免費或大幅折扣產品的客戶之間的直接相關性的視頻后，亞馬遜推出了獎勵留評的禁令。

盡管如此，負面新聞也沒有停止。并且，亞馬遜還沒有找到根除虛假評論問題的方法。

在EcomCrew發布的一份報告中，亞馬遜列出了部分賣家用來操縱亞馬遜的手段。其中提到的主要是操縱review。有專業人士指出，這些賣家使用黑科技來規避亞馬遜政策。

那么，亞馬遜將如何采取行動呢？

以下是專家的見解：

●加強對亞馬遜品牌注冊的重視，包括一些特殊的功能，這些功能可以提高平臺上業余賣家擴張業務的門檻。

●強制性的英文listing文案。

●跟蹤審核速度的算法。例如，如果一款產品在30天前發布，銷售了150臺，并且已經有75條評論，亞馬遜將標記該listing以供審核。

●審核被銀行或信用卡信息禁止的賣家賬戶。

●審核被制造商禁止的賣家賬戶（亞馬遜可以采用一種追蹤產品來源的方法，類似于Jungle Scout的供應商數據庫的工作方式）。

5、亞馬遜將終止某些類別的自發貨

自發貨與FBA形成了對比。使用FBA的賣家在亞馬遜上列出產品，然后亞馬遜處理庫存、挑選、包裝和將產品發送給最終買家。

自發貨給亞馬遜帶來了雙重負擔。

首先，自發貨為不良賣家提供了在其他listing上列出假貨的途徑。有時，這些虛假listing是從其他國家發貨的。這造成了更長的交付時間，損害了產品本身的評級。

其次，亞馬遜不能像FBA一樣限制自發貨控制買賣雙方的消息傳遞。

雖然亞馬遜有針對自發貨賣家的發貨時間、包裝質量和客戶服務跟進的指導方針，但如果自發貨賣家沒有遵守這些發貨和客戶服務標準，亞馬遜將不會對其進行處罰。

這些人只能通過負面賣家評論（與產品評論不同）受到懲罰。只有當點擊“more sellers”選項時，賣家評論才會出現，而大多數買家很少這樣做。

但是，我們并不認為亞馬遜會完全刪除自發貨功能。

今年早些時候，Jungle Scout根據類別和賣家類型對熱銷產品進行了評估。研究發現，自發貨賣家在某些類別中表現出色（甚至占據主導地位）。因此，高端、難以運輸的產品，比如家電、床墊和家具，可能會繼續對自發貨賣家開放。

根據這些數據，預計亞馬遜將取消廚房與餐飲、玩具、運動與戶外等類別的自發貨，與家電、家具和床墊相比，這些類別的產品往往更輕，更容易運輸。

至少，自發貨賣家可以銷售的產品類型將面臨更嚴格的限制。

我們并非先知，但是仍然對亞馬遜對2020年的預測充滿信心。2019年進入尾聲，作為亞馬遜賣家的一員，你將如何收尾，并迎接即將來臨的機遇與挑戰呢？

（來源：跨境峰哥）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權轉載，轉載需經雨果網授權同意。