最近臨近Primeday，亞馬遜連續(xù)發(fā)布了好多新的政策改動，昨天和大家說完兩個(gè)退貨政策的改動之后，今天亞馬遜又在后臺新添加了一個(gè)功能——賬戶健康等級（簡稱AHR），用于監(jiān)視賬戶的運(yùn)行狀況。

先解釋一下，AHR官方說法是整合所有賣家對銷售政策的遵守和違反情況來監(jiān)視賬戶的運(yùn)行狀態(tài)，換句話說就是對所有績效指標(biāo)的一個(gè)匯總評分，就像IPI一樣。

有一些賣家后臺還沒有更新，績效頁面可能還看不到這個(gè)指標(biāo)，我截了圖給大家看看，確實(shí)和IPI的表現(xiàn)形式比較像。

這個(gè)AHR的情況是由店鋪績效中的各項(xiàng)指標(biāo)決定的，并沒有改變原本的績效計(jì)算方式和政策，比如訂單取消率、延遲發(fā)貨率等等指標(biāo)還是按照之前的方式進(jìn)行計(jì)算，AHR只是相當(dāng)于一個(gè)綜合性的評分。

和IPI一樣，賣家需要盡量將AHR的評分保持在綠色Good這個(gè)位置才能確保賬戶的安全，后面的黃色（At Risk）和紅色（Critical）檔位都是存在一定封店風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是紅色，表示賬戶已經(jīng)存在非常嚴(yán)重的問題。

不過綠色并不代表賬戶不會被暫停，如果賣家被亞馬遜發(fā)現(xiàn)違反合同條款或是當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、欺詐客戶等等行為，可能會導(dǎo)致AHR沒有提示也被停用賬戶。

和底下的各個(gè)績效指標(biāo)一樣，如果能解決導(dǎo)致績效超標(biāo)的問題的話（比如投訴申訴成功等），AHR也會恢復(fù)正常，但是抓取時(shí)間可能會比指標(biāo)更慢一些，起碼也要一到兩天之后才能正常。

新功能AHR的深度剖析

總的來講這次更新就是加了一項(xiàng)總體的績效評分，將諸如訂單缺陷率、有效追蹤率等等指標(biāo)綜合起來，告訴賣家自己店鋪是否存在停用風(fēng)險(xiǎn)。

在此之前當(dāng)賣家某一項(xiàng)績效指標(biāo)低于目標(biāo)的時(shí)候，在后臺首頁也會有明顯的提示，這樣看來可能只是個(gè)可有可無的功能。

不過AHR的目標(biāo)可能不僅僅是一個(gè)綜合性指標(biāo)而已，在之前的績效計(jì)算體系下，即便是每個(gè)績效指標(biāo)都有一些違規(guī)，但是只要沒有超過各自指標(biāo)的底線就沒有問題，比如訂單遲發(fā)率有3%（目標(biāo)4%）、有效準(zhǔn)總96%（目標(biāo)95）。這種每項(xiàng)指標(biāo)都在在合格線邊緣的情況下是安全的，系統(tǒng)不會判定賬戶存在停用風(fēng)險(xiǎn)。

但是引入了總分AHR就不一樣了，這里扣一點(diǎn)那里扣一點(diǎn)，這樣可能即便是每項(xiàng)指標(biāo)都沒有突破底線，但是總分依舊可能是黃色存在風(fēng)險(xiǎn)的。

AHR功能目前還只是在測試階段，功能可能還存在一些偏差，亞馬遜暫時(shí)還會按照以往的績效計(jì)算方式，并逐漸過渡到以AHR評分為主。

當(dāng)然AHR評分也是由各個(gè)績效指標(biāo)的表現(xiàn)決定的，所以之后店鋪績效的維護(hù)會變得更重要，客服績效、配送績效和政策合規(guī)性這三大績效指標(biāo)一定要想辦法去做好維護(hù)和提升。

（來源：跨境者商學(xué)院）
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