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亞馬遜索評郵件這樣寫,哄得買家爽快好評~

獎勵性評論已經被亞馬遜打上“嚴令禁止”的標簽,加上一般的買家也不會愿意花費時間和精力寫review,現在賣家想要拿個好評真的是越來越難了。

所以,越來越多的賣家通過給客戶發送郵件“索要”好評,但這里就涉及到一個“度”的問題:避免頻繁索評,以免反效果,導致賬號出現差評。要好評不成反拿個差評,“事倍功負”可不是危言聳聽。

那么,亞馬遜的索評郵件應該怎么寫,怎么發?

內容要求:

1.用詞禮貌。顧客是上帝,何況你是有求好評于TA。

2.簡短。別奢望用戶會花費幾十分鐘去看你一篇其實就“給我好評”的幾千字的郵件。

3.給客戶直接的評論鏈接。從買家角度出發,最大化為買家著想,最大化便利買家。

4.不能明確要求好評但是要告知客戶你的訴求,比如:期待您積極的評價等等。客氣地婉轉地,猶抱琵琶半遮面地麻煩好評跟赤裸裸地索取好評,你說哪個更容易讓人反感?

5.讓客戶有問題先不要留評,找客服解決。

其他注意點:

1.邀評時間,品類不同有所區別。一般周二-周五早上邀評,總體而言周五的來評率會比較高,這是我們莫爺老司機總結出來的寶貴經驗哈~~

2.郵件主題。郵件主題不一定是Feedback Request,可以用Order Information,別一開始就讓買家距你的郵件于千里之外。記住,讓買家打開郵件,你就成功一半了。

3.最好不要有營銷內容。如果主要目的是邀評,那就不要在郵件中加入其他的營銷內容了,貪多嚼不爛,道理大家都懂的。

基本上發索評郵件要注意的就是這些了,具體問題還得各位賣家具體分析,要懂得隨機應變,這樣才能妥妥地拿到買家的好評哈~~
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3 個評論

挖掘海量數據,第一時間反映跨境電商行業的熱門風向,為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據。
郵件發送時間也是有技巧的
怎么找到給客戶直接的評論鏈接
郵件語氣要恰當,硬邦邦的請客戶留好評效果并不一定好,有的還會引起客戶反感。最好是從客戶角度出發,告訴客戶發這封郵件的目的是告訴客戶我們并不是賣出去就不管了,我們有很好的售后服務的,客戶有任何問題,都可以通過回復這個郵件反映給我們,我們要做的是讓客戶百分百的滿意。這樣客戶的體驗就提升了,大部分差評是可以減少的,給好評的概率也會增加。
每天訂單那么多,我們也不可能手動去發,現在有郵件功能的第三方工具軟件還是挺多,fusionzoom erp設置規則和發送時機等都做的很靈活。

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