1. 郵件回復(fù)要及時(shí)且有禮貌。迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感，這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會(huì)相對(duì)容易。郵件的開頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經(jīng)常提。
2. 建立同理心。讓客人跟著自己的節(jié)奏走而不是被牽著鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更讓客人信服。具體的時(shí)間范圍或區(qū)間能給客人更直觀的反饋。
4. 處理問題的時(shí)候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動(dòng)給客人答案引導(dǎo)他，讓他給出我們想要的信息。