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亞馬遜客服 A-Z claim問題處理流程及細則

亞馬遜客服A-Z claim處理流程圖:

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Claim流程圖說明:

1.賣家原因:即由于賣家方面有過錯引發買家開啟claim的情況,如質量問題,發錯或包錯等;

2.買家原因:即由于買家方面有過錯卻開啟claim的情況,如買家買錯要求換貨,退貨等;

3.在亞馬遜規定的最遲回復時間前回復claim:對于買家不愿意合作關閉claim,尤其是賣家有過錯的情況,需在亞馬遜規定的最遲回復時間當天或者前一天在亞馬遜claim處進行回復。因為一旦賣家提交處理claim,亞馬遜便會介入調查,且大多數情況不利于賣家;

4.賣家贏(亞馬遜判定結果不影響賬號評級),包括以下狀態:Claim Closed,Claim Withdrawn
?買家贏(亞馬遜判定結果將影響賬號評級),包括以下狀態:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)
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A-Z claim細則說明:

登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim,另外如有新增claim, 亞馬遜也會發送一份通知到客服郵箱;

1.買家在開啟claim前必須先聯系賣家,溝通后如果買家不滿意賣家服務,問題沒有得到解決,買家可以就以下問題開啟claim:1)沒有收到物品2)收到的物品與描述不符,如物品損壞,質量有問題,部分缺失等;

2.正常情況下買家可以在購買物品90天內開啟claim。特殊情況下對于超過90天且不長于6個月的訂單,買家也還可以聯系亞馬遜客服部,由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim;

3.賣家需要在claim開啟7天內在亞馬遜上面進行跟進回復;

4.對于已經退款或者開啟了chargeback的訂單,買家不能再開啟claim。

買家贏(亞馬遜判定結果將影響賬號評級),包括以下狀態:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)
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