在亞馬遜上選擇使用 FBA 寄送的賣家，對于送貨過程中出現(xiàn)商品損壞或遺失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亞馬遜雖然有義務(wù)賠款給因 FBA 寄送造成損失的賣家們，但時常裝傻！會有意無意地＂不小心＂漏掉很多筆應(yīng)退還的金額，因此想要拿回漏掉的賠款就需要賣家自己爭取了。
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以下教程協(xié)助賣家順利索回遺漏的賠款
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步驟1：



在賣家后臺的 Reports 欄位下點(diǎn)擊 Fulfillment
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步驟2：



選擇頁面上左手邊的 Inventory Adjustments
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步驟3：



點(diǎn)選 Dates 并輸入查找日期范圍?
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步驟4：



選擇 Damaged (損壞) 或是 Lost (遺失) 再 Generate Report.
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步驟5：



復(fù)制所有搜索出的結(jié)果到 Excel 或是 notepad 上
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步驟6：



向 Seller Support 開個 case， 選擇 FBA Issues 后點(diǎn)選 Something else
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步驟7：



選擇 Email 聯(lián)系方式，并在 please describe your issue 欄位內(nèi)輸入 “These items were damaged (or lost) ?in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them＂。
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你也可以按照自己的狀況填寫。再把步驟 5 所復(fù)制貼上的賠款資料用 add attachment 提交給亞馬遜，就可以 send 這個 case。

小技巧時間：建議不要一個 case開超過 5 個 FNSKU給亞馬遜，因?yàn)閬嗰R遜通常不會協(xié)助賣家一次性處理5個 FNSKU 以上的商品賠款。

如果有多出5個以上 FNSKU，建議可以分開發(fā)送 cases 給亞馬遜處理，這樣討回賠款幾率比較高。如果想要方便亞馬遜處理您的賠款，您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 欄位填上您要討回賠款的 FNSKU。

如果遇到您的賠款討不回來，會是因?yàn)槟袉栴}的訂單在售后超過 9 個月或是在亞馬遜 warehouse 出問題的 FBA 商品超過了 18 個月，只要超出亞馬遜規(guī)定的索取賠款時間，您就有可能拿不回這些退款噢！
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