是的，產(chǎn)品客戶滿意一般都不會給好評的，不滿意的時候，哪怕一點點問題就給個差評，很心累。我們一般的處理情況就是客戶收到貨后就會發(fā)一封郵件，問買家有沒有問題或不滿，我們會幫忙解決。

差評出現(xiàn)時，我們不是僅僅要解決這個差評，而是需要沉入評價中，找到具體的引起差評的原因：產(chǎn)品是否損壞？發(fā)去的產(chǎn)品是否有遺漏配件？還是說產(chǎn)品與Listing中的描述不符？如果是產(chǎn)品的確有質(zhì)量問題，那么我們可能要重新發(fā)一件給客戶或是按照客戶要求退款，在這么做的同時，還可以附送一張優(yōu)惠券，有了優(yōu)惠券的時候，人們總是傾向于把優(yōu)惠券用掉。

及時回復客戶，看到差評后馬上聯(lián)系買家，幫他解決問題，服務(wù)態(tài)度好點，是可以幫你刪除差評的，但是前提是一定要及時。

其實少量的差評會有加強好評可信度的作用，95%的消費者在看到全是好評的產(chǎn)品時，會懷疑好評的可信度，所以少量差評是可以接受的，如果差評過多可能就是你產(chǎn)品質(zhì)量的問題了。。

看下能否和客戶商量一下，及時和買家溝通是最重要的。可能只是誤會。
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給樓主幾條避免差評的建議：
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1. 保持產(chǎn)品本身和Listing描述一致。
2. 多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品，讓消費者更清晰的認識產(chǎn)品。
3. 對于高價值商品，也許全景照片或者通過視頻來呈現(xiàn)會是更好的辦法。
4.?在發(fā)貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。
5. 對于使用體驗會受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁面中加入對尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評都是因為貨物到手之后發(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。
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這個時候你可能需要專業(yè)的售后客服團隊了

請問一下老鐵，你有沒有做過什么行動？
要移除差評目前就只有兩個方法：一個是找買家協(xié)商，進行移除；二是找亞馬遜客服進行移除。
這兩種方法都需要根據(jù)情況來選擇，如果產(chǎn)品方面是有問題，那就選擇一；如果是惡意買家留評或者是物流、服務(wù)方面造成的差評，那就可以選擇二。（前提是你選擇的是FBA）

有可能是競爭對手故意留差評，可以看一下那幾條差評的買家別的賣家對他的評價，有問題的話投訴貨申請客服介入。

看看是什么樣的差評了，有些差評是可以聯(lián)系亞馬遜客服的，聯(lián)系客服無法刪除的那就只能找到差評買家進行溝通了，可以先用Review客戶端找到差評買家，然后和買家進行協(xié)商