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亞馬遜差評該如何處理?

之前亞馬遜刪評的時候,好多賣家都說差評都被刪了,為什么我的都還在?有些買家留的評也很奇怪,不是我們產(chǎn)品質(zhì)量問題,也給了差評。請問遇到亞馬遜買家留差評該怎么處理比較好?
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是的,產(chǎn)品客戶滿意一般都不會給好評的,不滿意的時候,哪怕一點點問題就給個差評,很心累。我們一般的處理情況就是客戶收到貨后就會發(fā)一封郵件,問買家有沒有問題或不滿,我們會幫忙解決。

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差評出現(xiàn)時,我們不是僅僅要解決這個差評,而是需要沉入評價中,找到具體的引起差評的原因:產(chǎn)品是否損壞?發(fā)去的產(chǎn)品是否有遺漏配件?還是說產(chǎn)品與Listing中的描述不符?如果是產(chǎn)品的確有質(zhì)量問題,那么我們可能要重新發(fā)一件給客戶或是按照客戶要求退款,在這么做的同時,還可以附送一張優(yōu)惠券,有了優(yōu)惠券的時候,人們總是傾向于把優(yōu)惠券用掉。

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及時回復客戶,看到差評后馬上聯(lián)系買家,幫他解決問題,服務(wù)態(tài)度好點,是可以幫你刪除差評的,但是前提是一定要及時。

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其實少量的差評會有加強好評可信度的作用,95%的消費者在看到全是好評的產(chǎn)品時,會懷疑好評的可信度,所以少量差評是可以接受的,如果差評過多可能就是你產(chǎn)品質(zhì)量的問題了。。

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看下能否和客戶商量一下,及時和買家溝通是最重要的。可能只是誤會。
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給樓主幾條避免差評的建議:
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1. 保持產(chǎn)品本身和Listing描述一致。
2. 多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品,讓消費者更清晰的認識產(chǎn)品。
3. 對于高價值商品,也許全景照片或者通過視頻來呈現(xiàn)會是更好的辦法。
4.?在發(fā)貨前,檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。
5. 對于使用體驗會受到尺寸影響的產(chǎn)品,切記在產(chǎn)品頁面中加入對尺寸的描述,既可以有具體的尺寸描述,也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評都是因為貨物到手之后發(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。
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這個時候你可能需要專業(yè)的售后客服團隊了

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請問一下老鐵,你有沒有做過什么行動?
要移除差評目前就只有兩個方法:一個是找買家協(xié)商,進行移除;二是找亞馬遜客服進行移除。
這兩種方法都需要根據(jù)情況來選擇,如果產(chǎn)品方面是有問題,那就選擇一;如果是惡意買家留評或者是物流、服務(wù)方面造成的差評,那就可以選擇二。(前提是你選擇的是FBA)

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有可能是競爭對手故意留差評,可以看一下那幾條差評的買家別的賣家對他的評價,有問題的話投訴貨申請客服介入。

新用戶1806152569

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看看是什么樣的差評了,有些差評是可以聯(lián)系亞馬遜客服的,聯(lián)系客服無法刪除的那就只能找到差評買家進行溝通了,可以先用Review客戶端找到差評買家,然后和買家進行協(xié)商

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