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AZ發(fā)起申訴顯示已通過,但查看訂單缺陷率還是計算入內(nèi),求大神幫助啊

前面因為疫情物流延遲,沒有在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá),導(dǎo)致客戶直接來了個AZ,亞馬遜自動判了買家贏,直接退款了。后面多次跟物流公司交涉后,東西是顯示到了客戶的手里。多次聯(lián)系客戶,也沒有回應(yīng)。
后面發(fā)起了申訴,然后申訴顯示已通過,但是訂單缺陷率還是計算在里面。
亞馬遜回了我一封郵件說:“除非買方確認(rèn)收到貨物并授權(quán)重新收取費用,否則我們不能撤銷索賠決定。您可以要求買家與我們聯(lián)系,但請記住,雙方的接觸必須尊重。我們不允許當(dāng)事人之間不適當(dāng)或過度接觸。”
但是現(xiàn)在買家不管怎么樣都不回消息。申訴顯示已通過,這種是屬于成功還是失敗?現(xiàn)在沒有再次聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊的按鈕了,我不要錢還不行嗎?
所以請各位老鳥們指教一下,謝謝各位了
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