應(yīng)對(duì)方法

1.盡快整理提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票、品牌授權(quán)證明文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨。

2.向亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)立案或者直接通過(guò)郵件投訴，舉報(bào)。集中和連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬遜解釋說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊。請(qǐng)求亞馬遜幫助。

3.亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄、IP信息、購(gòu)物路線、過(guò)往點(diǎn)評(píng)等信息進(jìn)行判斷。賣(mài)家應(yīng)該向亞馬遜解釋自己listing造成的損失等。并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，必要時(shí)打開(kāi)CASE，讓亞馬遜加快處理進(jìn)度。
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4.要盡快增加訂單，好評(píng)點(diǎn)評(píng)，多點(diǎn)一些5星有幫助的評(píng)論等等，盡量把損失降到最低。

5.選擇“Report”來(lái)屏蔽此評(píng)論。具體的方法是找到這個(gè)評(píng)論，然后點(diǎn)擊評(píng)論下面的“Report”，告訴大家這個(gè)評(píng)論沒(méi)有幫助。

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，如果超過(guò)一定數(shù)量和比例的Report后，這個(gè)評(píng)論可能會(huì)被屏蔽。當(dāng)然，這不是絕對(duì)的。有些賣(mài)家在做了無(wú)數(shù)的Report后還是有這個(gè)評(píng)論。但是，當(dāng)賣(mài)家遇到惡意差評(píng)時(shí)，也可以嘗試這種方法。

總之，相信做亞馬遜的賣(mài)家都深有體會(huì)。如果一個(gè)1星差評(píng)在你的listing中顯示超過(guò)3天，會(huì)嚴(yán)重影響你的產(chǎn)品銷(xiāo)售。研究表明，92%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)先看看產(chǎn)品評(píng)論，而一個(gè)不好的評(píng)論的負(fù)面影響需要用12個(gè)好評(píng)來(lái)抵消。差評(píng)對(duì)所有亞馬遜賣(mài)家都一樣，但如果你學(xué)會(huì)了如何正確處理差評(píng)，就可以把差評(píng)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響降到最低。
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