當(dāng)你的賣家賬號被封時，若想恢復(fù)營業(yè)；唯有學(xué)會怎么寫一份亞馬遜申訴。雖然應(yīng)對被亞馬遜封號的通用解決方法并不存在，但是有幾個重要的因素決定了你能否寫出一份能加大重新營業(yè)幾率的申訴。

首先，徹底分析你的亞馬遜賣家賬戶。這樣才能評估你的客戶指標(biāo)，找出錯誤。在提交申訴前，需要分析的最重要的客戶指標(biāo)是反饋評價、A-Z保障索賠、客戶好評率、訂單缺陷率和退貨率。被封號后，了解這些數(shù)據(jù)能讓你清楚自己的處境及恢復(fù)賬號的幾率。


制定你的亞馬遜申訴計劃
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在亞馬遜眼里，最重要的是你為了讓客戶滿意做了多少努力。這就意味著要想恢復(fù)營業(yè)，你就需要向賣家績效評估組展示你已經(jīng)改正了導(dǎo)致封號的錯誤，并保證不會再犯同樣的錯誤。當(dāng)你在寫亞馬遜申訴計劃時，你必須在當(dāng)中承認(rèn)出現(xiàn)這些導(dǎo)致封號的錯誤是你的責(zé)任。

承擔(dān)責(zé)任后，你必須提供一份簡明、詳細(xì)的計劃書，陳述你如何糾正了那些錯誤。舉個例子，如果是運送錯誤導(dǎo)致了被封號，你就要陳述清楚負(fù)責(zé)這個部門的職員（或是你自己）如何改進工作方式，避免將來犯下相同錯誤。你的申訴計劃書整體必須簡短，可同時也需要附上十分精確的細(xì)節(jié)。
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客戶至上

杰夫·貝佐斯

當(dāng)你在制定行動計劃時，你一定要牢記對客服的專注。客戶至上的原則應(yīng)該貫穿你所寫的亞馬遜申訴。亞馬遜認(rèn)為你能在他們的平臺上出售商品是一種“特權(quán)”——而不是一種權(quán)利。請記住他們的核心使命，這樣你才會有最大重新營業(yè)的可能。
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