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客戶取消A-to-Z之后,為什么我的Order Defect Rate里面還是有Filed A-to-Z Claim Rate的

前幾天一個客戶發起了A-to-Z,來的很突然,之前并沒有收到任何郵件,意思是在買家完全沒有和我溝通過的情況下就直接發起了索賠,而且亞馬遜居然還通過了。通常是,賣家不理會買家的郵件才會發起A-to-Z不是嗎?然后我私下聯系客戶,客戶也同意了關閉索賠,他取消了A-to-Z, 之后我在賣家后臺看到 A-to-Z guarantee claim為零。可是現在看到賣家后臺的 Account status是 At Risk,點進去發現是因為有這個索賠率,導致order defect rate有點兒高,畢竟店鋪成交量不大,怎么辦?這個A-to-Z就算買家自己cancel也不能真正消除嗎?影響還是存在嗎?
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影響還有有一點的,但是客戶同意關閉索賠影響就很小,可以去看看這邊的討論《【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z(A-To-Z)才能不影響賬戶績效!

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一般都認為買家自動關閉不會計入order defect rate

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Amazon君 - 盡量幫助大家解決問題

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最近亞馬遜更新了A-Z政策,除非是亞馬遜拒絕的A-Z,不然都會被計入績效,即使是買家取消的A-Z,亞馬遜宣稱這一政策在于促進賣家積極處理買家需求。
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