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求解 有關亞馬遜缺貨引起的訂單處理問題?

我想問一下,要是我們缺貨想聯系客戶取消訂單,但是客戶一直沒有反應。
這種情況下我們最好是怎么解決:
1,直接取消(因為是新店鋪,所以取消率會一下子變的很高)
2,發貨,然后再賠款(是否能用這種方式,因為用這種方式的話,我們需要寄一個空包裹過去,否則訂單就沒有跟蹤信息,但是實際上,我們也會遇到這個問題,類似買家過了幾天說要取消,但是貨物已經發出了,有的能截回,有的不能,對于能截回的就沒有訂單的跟蹤信息了,這個還會涉及到退款率) 我想問一下取消率,訂單有無跟蹤信息,和退款率這3者的對于績效的影響。 謝謝!
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亞馬遜取消率,無跟蹤率,退款率,都會對績效有一定的影響,如果你沒貨,最好的辦法當然就是直接取消訂單了,如果你先發貨,又沒有訂單消息,那后續的跟蹤率, 退款率,同樣會受影響; 你沒發貨直接取消訂單對績效影響是最小的,不是說一次取消賬號績效就會超標,系統有的時候也是有滯后性的,有其他訂單稀釋問題不會太大。而且現在在做亞馬遜建議你最好做FBA,自發貨問題多多也容易績效超標。

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