已經取得聯系了嗎？如果是質量問題，重新給他發一個，或者退錢給他。盡可能讓客戶感受到你的誠意。

差評的內容有說是哪方面不好沒，如果有的話可以根據這方面跟客戶溝通下，看下能不能挽回下。
你可以跟買家繼續聯系，態度誠懇一點，并動之以情，大部分買家不會故意為難一個積極處理問題的賣家的，表現出你的誠意好好溝通，如果這個買家真的不愿意刪，那你是否有快遞信息顯示買家的確沒收到貨，或者你能提供相關證據，證明這個買家實際上是已經收到貨物，有的話，可以向亞馬遜申請移除的。
如果都沒有，就盡量改善自己的物流，或者干脆選擇發FBA。

是可以的，做多點證據的準備

順便問下，你是如何找到客戶郵箱的呢
?
盼復