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客人要退貨,讓拍幾張照片確認產品是否完好就開AZ,他是瘋了嗎?

我們的貨是按時到達的,但是客人覺得遲了,要求退貨, 我們也同意了。但是他說要我們提供退貨地址,其實當我們同意退貨的同時,上面是有地址的。我們就回信給客戶說,請他拍幾張照片給我們,等我們確認貨物完好無損了,再退款給他。但是他就直接開A-to-Z了,這種情況我該怎么申訴?
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那些年萌萌

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聯系客戶是第一件事,7天內,讓客人幫你關了,一點不影響你的績效,如果現在就申述,亞馬遜大部分要判客人贏,如果你輸了,會影響績效的。

我簡直就是個餅子

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這個有郵件證明應該不會輸,提交給亞馬遜讓他們做審核吧。

兔子愛美麗

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@但見云開?客人退貨了嗎?

但見云開

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@兔子愛美麗 問客人,客人一直沒回復。。

兔子愛美麗

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其實現在他退沒退貨是次要,關鍵是要把影響減到最低

呂小布

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只要有AZ,都會影響績效的,不管是申訴成功還是失敗。

我會反光

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樓上的錯了,你不認,申述成功或是客戶主動撤銷都不算,去年12.19號已經改革了,只要是客人關掉的AZ是不影響績效的。樓主你要申述的話就不要確定退款,如果確定退款那這個AZ就完結了,就是被扣了。先和客人溝通好,再退款,有7天的時間,不用怕。

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