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主要可以從以下幾個方面來維護買家之家關系:
1.得體的語言,是你跟買家留下良好印象的第一步;
2.物品描述中說明買家保障政策,杜絕買家后顧之憂;
3.從買家角度寫明退貨政策;
4.積極聯系買家,提醒買家若遇到物品未收到/損壞/非購買的物品等等情況,聯系賣家確認解決。
5.與客戶建立情感紐帶的方式,對于發展中的賣家可采用類似節日溫馨提醒,節日送小禮品等銷售策略。
6.提高買家體驗將讓賣家收獲更多忠實買家,對于賣家會是一項長期的受益行為。
7.嘗試著給留下差評的買家寫站內信。禮貌的詢問,看看是否有什么辦法避免得到這個差評,傾聽他的意見。
8.賣家還需要積極利用“站內信”的功能主動的聯絡交易過的買家,確保新品信息,買家關注的產品更新信息能及時讓買家知道。
9.在購物之后,賣家要聯系買家詢問: 如物品是否在合理的時間范圍內到達,或是否物品損壞或者他們對物品是否滿意等售后郵件。也許就這么幾句話,你可以回報你更多的利潤。
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無外乎就是客戶體驗了,一句話就是做好客戶體驗,從服務,關心,物流,售后這幾方面去做好,尤其是物流跟售后,物流有好的時效往往給客戶的體驗是最直接的。像我以前一直從某寶買東西,要一個星期的派送時間,去年嘗試從京東上買洗衣機,買書籍,都是隔天到的。沒有對比就沒有傷害,有對比就有天差地別的體驗。
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