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wish無故退款,客服形同擺設

今天有個訂單被wish退款,金額70多美金,理由是“商品不合適”,但是奇怪的是這個訂單竟然沒有tickets,不知道wish是根據什么判斷退款的。之前退款訂單都有一個tickets,里面會有買家上傳的信息,wish經過確認后才會退款。這個訂單什么信息都沒有,直接退了。
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問問wish大牛賣家,買家不發tickets,wish就可以退款嗎?我們做了兩年wish,第一次遇到這種退款訂單。
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后來詢問客服是wish是根據什么判斷退款,客服什么都不知道,形同虛設,一直都是這樣,解決不了任何問題。
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9月份的時候,有七八個金額100多美金的訂單,被全額退款,原因是尺碼,妥投但沒拿到包裹,最終無一申訴成功。后來聯系客服,客服一個問題都沒有解決掉,最終白白損失1000多美金。
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產品問題么,是質量問題還是產品安全問題。海外對這塊把控都比較嚴的。一旦發現有問題退款概率還是很高的。同時這些產品要不要提供相關證明的。如:
產品是否帶電:帶電的產品按鍵比較嚴格,如果完全看到發光的物體會直接被退回,會延長收貨期或者是退回貨物。
產品是否帶磁:同上這些都是不是很好走的。
產品是否是液體膏狀體:膏狀體這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過,導致買家未能在約定時間收到貨。
如果確實沒有問題那就多申訴幾次,也許會有結果。

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