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亞馬遜進階攻略:如何處理Amazon Chargeback

在亞馬遜上做生意,難免碰到對我們服務不滿意的客人要求退款。

那怎么做才是最佳的呢?
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一、首先客戶發(fā)出退款訊息時, 賣家可在 Claims Requiring Actions 的chargeback claims 那查詢。Chargeback claims 是買家請銀行申請終止付款,通常如果有 late shipment 的情況,受影響的買家就會申請 chargeback claims。點擊箭頭指向 chargeback claims 后方的數(shù)字。
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這會帶我們到 Chargebacks 的主頁面,我們這邊有個 chargebacks,那我們點選 represent your case 來向亞馬遜說明這chargeback 的原因。
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二、進入了 Represent your case,在這提加發(fā)貨訊息。以及任何可以幫助亞馬遜更加了解這chargeback 的狀況資訊,請放置在 comment 欄位。
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三、這次的示范中,如果貨已經(jīng)簽收了,賣家想要提供交貨貨的圖片證明給亞馬遜 Amazon seller support,可以寄電郵給亞馬遜并附帶圖片證據(jù)。
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這就是如果買家已經(jīng)有簽收商品,處理chargebacks 的方式!如果客戶下單后立馬申請 Chargeback,您可能要有心理準備,表示您可能惹到哪些賣家,要準備面對一些惡意差評!

注意:如果你對某個chargeback 有意見,要跟亞馬遜申訴,請在從chargebacks 產(chǎn)生開始的10天內(nèi)像亞馬遜投訴; 所有 chargebacks 都要在 10 天以內(nèi)解決噢,因為信用卡對 chargebacks 的處理天數(shù)是設定最多十天。

如果商品有送到以及簽收,先 Represent Case ,然后再去 Contact Seller Support 把截圖附上!
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