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亞馬遜買家投訴”wrong item was sent”,az被關閉,買家退貨,接下來怎么處理?

買家說他買A產品,我寄給他B產品(訂單頁面顯示他買的就是B產品),所以要退貨,我同意了。
他還開az,說”wrong item was sent”,我就亮出證據,然后az被亞馬遜關了。買家把產品退給我了(有signature confirmation)。
我想問,既然az被關,我是把東西退給買家(我還沒退錢)、還是直接退錢(因為我怕退錢會改變az狀態,亞馬遜又重開az,那我就死定了)?
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娃娃不開心ww

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首先,如果az被關閉了,退款不會影響az的狀態(除非是az還開著的時候退款,亞馬遜會以為你心虛,有可能判你輸);
其次,建議按政策退款,然后再重新刊登。如果你想退回產品,那你要出運費,不然買家又去投訴,然后claim被重開,給你差評什么的

最后一次bye

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退錢,然后收restocking fee,留著他之前付的運費,但是要解釋清楚
反正只要你按平臺政策行事,這個az就不會被重開
這是restocking fee政策:
https://www.amazon.com/gp/help ... 26140

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