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亞馬遜商品被說是假貨,提供發票證明后,客戶的差評卻刪不掉。。

客戶投訴商品(一件襯衫)是假貨,我提供發票后,亞馬遜說沒問題,我可以繼續賣。
但客戶給了個差評,我問可不可以刪掉,他們回:因為產品是假貨,所以只能讓客戶刪。然后我回:產品已被證明是真貨。這次亞馬遜再沒回我了
唉折騰來折騰去的,難道只能讓客戶刪評么?
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舊事拾荒

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估計是競爭對手干的 太過分了?
既然你可以向亞馬遜證明產品是真的 那他給的差評應該會被刪 不過要是product review的話就難說了

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客人給的差評是product review還是seller feedback?
如果是后者,而且跟服務無關,那跟亞馬遜解釋清楚,提供相關材料,他們會刪掉差評的

果醬

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不管是review還是feedback,你都去回復:你已證明產品是真貨,亞馬遜已確認這件事。不然你的店鋪早就被關了。。。

那縷云后的陽光

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亞馬遜不回,你就開case。上傳你跟亞馬遜的聊天記錄(包括亞馬遜同意產品是真貨的內容)
要是case被關,你去重開;如果他們不及時回復,你可以在case里說:”It has been XX days with no response, please let me know when this issues will be addressed”之類的

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繼續找亞馬遜客服~
現在的辦法也就找只有客服申訴啊

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