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收貨后客戶反映有損壞,說是圣誕節禮物,讓我補發一個。WTF?

之前客戶收到緊身褲,過段時間說大腿內側破了個洞,這本來是她送給好友的禮物。我就發了pre-paid shipping label(USPS),讓她退給我。
過了好幾天她還沒去寄,我又提醒了一次,這回她說“這是圣誕節禮物,就算現在退給你,你發一個新的也來不及了。問題是你怎么能寄一個破的給我?”按她的意思是我必須寄一個新的給她,不然她就給差評。
WTF?東西壞了讓她退回來,我再退錢。我沒做錯什么吧?而且我確定東西寄出的時候是原包裝,不可能破的。已經不知道該說什么了
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。。。所以他不想還那個壞的,又想你再寄一個好的?哪有這么好的事。你把shipping label發給他就夠了。
而且如果是送給別人的禮物,一般不會隨意拆開吧?關鍵還是圣誕節禮物,這還沒到圣誕節吶!他還威脅要給差評?到時候把聊天記錄截圖給客服就好了。
跟他說等他寄出商品,他可以再下單。過幾天你收到貨后就馬上退錢

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