現在好像只要買家開了A-to-Z就會影響績效了，如果買家方面主動撤銷的話影響會小一點。處理A-to-Z的環節上，賣家千萬不要以騷擾的方式去煩擾買家。同時也考慮時差的因素，多發郵件就好了。

A-to-Z的申請不管是否成功，都會對店鋪產生影響，所以ODR不要超過1%，你可以跟客戶聯系，讓他主動取消A-to-Z，然后通過PayPal方式退款給他，這樣影響應該會小一點吧

客人開了A-to-Z,你得先讓客人撤銷它之后再去退款，亞馬遜就自動判決你輸，并會直接記錄你的ODR指標的。

這個不一定，首先，只要退款就會計入到退款率，但是這個指標沒有硬性要求，所以也沒關系;其次，進退了，要是客戶依舊不滿意，還是給了差評或者A-to-Z，那么會影響到ODR指標;最后 ，關于退貨還有一個退貨不滿意率的指標，如果客戶在這個指標里給了差評，也會影響到這個指標。