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物流顯示已送達,買家卻說沒有收到貨??

很少遇到這種情況的,我的一個自發貨訂單顯示兩周前就送達了,買家卻跟我說沒收到貨。我給買家發了信息,讓他確定地址是否有寫錯,他回復說沒有。這種情況是直接給他退款嗎?然后讓USPS對包定位,看看究竟放哪了,感覺很虧啊,但是怕他開AZ,最后亞馬遜還的讓退款。
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有可能這個買家是故意的,產品價值高嗎?還是退款吧,買個經驗教訓,以后還是用FBA發吧,出現包裹丟失問題,也知道找誰怎么辦

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這種情況要file claims,然后由運輸公司開始investigation,他們調查完成后,再決定賠償與否,以及賠償金額。

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