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客戶給了差評然后退了另一款產品。。

eBay上面一位顧客買完我的產品后不太滿意,就留了差評:"The item doesn't work at all, bad communication".當時感覺如果顧客不滿意購物,留差評是能夠理解的。然后就郵件回復她說把貨退回來,如果產品OK的話,就退款給她。
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收到產品后,我發現并不是當初賣給她的那件。。讓我更懵的是,顧客又發郵件說,產品已經退回讓我退款給她。我又回復她說,收到退貨了,但是并不是我們賣給你的那件。并附上了產品及包裝圖片,并對她說如果我們收到賣出的那件產品還是會全額退款給她。

顧客之后沒有回復了,現在我擔心的一個問題是如果顧客開case的話,eBay會不會強制讓我退款,畢竟都是站在買家一遍。
在這里只是想把自己的故事經歷給大家分享出來,我們公平的做買賣,但是仍然會遇到這種不合理的事情。現在我只想試試,eBay能否幫忙移除這個差評。。
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沙鷗

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可以把情況跟客服說下,看能否幫你移除。

別鬧。

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這種沒有辦法的,只要顧客退的貨妥投了基本就是得退款,因為ebay沒辦法確認說你拍的這個照片是顧客退給你的還是說你自己隨便找了個東西拍的。比較坑

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