電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛，其間出現(xiàn)的變化令人應(yīng)接不暇。在未來十年里，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)哪些變化？商家又該如何應(yīng)對(duì)呢？

雨果網(wǎng)編譯了由丹?馬修在《福布斯》發(fā)表的相關(guān)文章：

最近我跟在線零售專家、大數(shù)據(jù)公司eCommera的首席科學(xué)家邁克爾?羅斯就未來電子商務(wù)發(fā)展問題進(jìn)行了一番討論。他認(rèn)為，電子商務(wù)的演變過程可能很微妙，但是影響很大，以下是幾點(diǎn)預(yù)測(cè)：

1、大數(shù)據(jù)將有更大的用處，業(yè)務(wù)將建立在更為微觀的決策之上

消費(fèi)者和企業(yè)的活動(dòng)產(chǎn)生了巨量的數(shù)據(jù)，不過這些數(shù)據(jù)往往凌亂而不全。許多企業(yè)已經(jīng)開始萃取、提純和處理這些數(shù)據(jù)并為我所用。在未來十年里我們面臨的挑戰(zhàn)是，如何更加快速地利用這些數(shù)據(jù)并做出明智的商務(wù)決策。

擁有豐富的信息將使企業(yè)更加明晰地認(rèn)識(shí)自己的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，從而又可以反過來優(yōu)化自己的商業(yè)決策。

利用所掌握的數(shù)據(jù)，商業(yè)決策將變得更加細(xì)化，比如，我們得決定在下一個(gè)15分鐘里將在某一個(gè)關(guān)鍵詞里花多少錢？今天我將針對(duì)哪些顧客進(jìn)行促銷？明天我送貨時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先照顧哪些顧客？

2、消費(fèi)者的行為將變得更加復(fù)雜

在未來幾年里，消費(fèi)者的行為將變得更為復(fù)雜、更加令人難以理解。他們?cè)诰W(wǎng)上買了東西，然后又返回實(shí)體店購物，在實(shí)體店看完商品，又跑到網(wǎng)上購買?？傊?，顧客的行為變得更加飄忽不定而難以捉摸。

對(duì)于商家來說，要預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為幾乎沒有可能，因此獲得一個(gè)具有360度視角的數(shù)據(jù)，對(duì)商家來說是很必要的。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，商家們可以對(duì)顧客復(fù)雜的行為和價(jià)值觀念有一個(gè)全景式的了解。

3、庫存和訂單優(yōu)化管理將遭遇挑戰(zhàn)

如今，消費(fèi)者經(jīng)常性地進(jìn)行跨越不同的電商渠道去瀏覽商品和購買東西，這將對(duì)庫存管理和訂單履行帶來巨大的影響。電子商務(wù)的出現(xiàn)解除了貨架的物理空間限制，但是帶來了新的問題。

比如，我們可以不加限制地在網(wǎng)上上傳產(chǎn)品，但是在不過量消耗我的市場(chǎng)和訂單處理資源的情況，如何確定最優(yōu)的產(chǎn)品范圍？如何確保利潤的最大化？

當(dāng)商家擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，商品將被儲(chǔ)存在不同的地方，訂單將從不同的渠道和電子商務(wù)平臺(tái)里產(chǎn)生，貨物也將被配送各自不同的收貨地點(diǎn)。在這一情況下，如果商家想為顧客提供高效的服務(wù)，那么時(shí)間和秩序的管理變得非常重要。

要發(fā)貨給顧客的網(wǎng)商們必須制定出一個(gè)精確的“配送到儲(chǔ)存”的精確算法，以就多方面的事務(wù)進(jìn)行決策，比如是否從倉庫直接發(fā)貨給最近的顧客、尋找最便宜、容納量最大的倉儲(chǔ)空間，等等。

4、顧客的個(gè)體價(jià)值變得更為重要

以前，商家們總是將他們的顧客區(qū)分為不同的板塊，不同的板塊意味著不同的業(yè)務(wù)價(jià)值，但是在未來，商家們將根據(jù)數(shù)據(jù)建立其每一個(gè)顧客的“個(gè)人全景照”，將了解每個(gè)顧客的具體需求情況。

顧客的個(gè)體價(jià)值將成為電子商務(wù)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的核心。這些顧客的業(yè)務(wù)價(jià)值有多少？從我與顧客的關(guān)系中我能學(xué)到什么？如何將既有的良好顧客關(guān)系擴(kuò)展到其他顧客身上？一個(gè)跨越所有渠道的大數(shù)據(jù)將使這些問題都得到回答。

5、快捷的物流以及總是對(duì)顧客說“YES”的商家將獲得成功

顧客們的需求變得越來越多，如果某些商家可以便捷而高效地滿足顧客的“胃口”，那么這些人將會(huì)獲得成功。

比如，快速的發(fā)貨?——當(dāng)天或者第二天送達(dá)，只收部分或者不收額外費(fèi)用；對(duì)顧客的詢問迅速做出反應(yīng)等，這些將變得更加重要。對(duì)顧客最好的回答就是“YES”， 不能做到這點(diǎn)的商家將落后于人。（編譯：吳以輝）