近期 Prime Day 剛過，在官方大規(guī)模整治刷好評現(xiàn)象的同時(shí)，傳來了一個(gè)好消息 — 亞馬遜允許賣家直接聯(lián)系買家刪除差評了！

就目前測試來看，要使用聯(lián)系買家功能，需要滿足以下條件：

• 必須要完成品牌備案，TM 標(biāo)備案和品牌授權(quán)都不行，必須 R 標(biāo)備案才可以；

• 目前僅亞馬遜美國站可以使用該功能；

• 四星以上的評論和參加 Vine 訂單不可以聯(lián)系買家；

• “聯(lián)系買家”按鈕只有主賬號才能看到，子賬號無法操作；

• 通過跟賣或二手的方式購買商品的買家，無法聯(lián)系。

以上信息來源于網(wǎng)上各個(gè)賣家的反饋匯總，亞馬遜官方具體政策還未公布。

當(dāng)然，亞馬遜還是以買家體驗(yàn)為先的，買家可自行選擇不進(jìn)行溝通。同時(shí)，賣家在溝通時(shí)最好不要直接出現(xiàn)“刪除差評”這種字眼。賣買雙方所使用的詞語、語句等，都會(huì)被亞馬遜后臺(tái)全部抓取到“關(guān)鍵詞庫”，檢測到敏感詞后會(huì)給予相應(yīng)的懲罰。

因此，賣家在使用該功能的時(shí)候，還是需要小心謹(jǐn)慎一些。

（圖片來源：知無不言）

（圖片來源：知無不言）

不過，有賣家表示，亞馬遜愿意開放該途徑，肯定是希望賣家能夠有渠道去找買家協(xié)商解決問題。但是賣家需要注意的是，在溝通時(shí)一定要依據(jù)客觀事實(shí)和具體情況。

雖然該功能的主動(dòng)權(quán)在買家手上，但不得不說，這是亞馬遜的一大進(jìn)步。符合條件的賣家可以先去嘗試一下該功能啦！

目前關(guān)于這個(gè)新功能還是有很多不夠完善的地方，但可以幫助苦于解決差評問題的賣家，打開一個(gè)解決辦法的途徑。

接下來我們也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，有什么問題可以私信我們一起進(jìn)行探討！