作為全球最大的辦公用品公司之一，史泰博正在啟動(dòng)新一輪的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，根據(jù)最新一季的財(cái)報(bào)：史泰博今年計(jì)劃關(guān)閉北美地區(qū)140家門(mén)店，集中更多的財(cái)力物力發(fā)展電子商務(wù)。史泰博認(rèn)為，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上買(mǎi)東西，他們自己的電子零售平臺(tái)staples.com發(fā)展迅速，財(cái)報(bào)顯示，二季度的銷(xiāo)售額上升了8%，而支撐這個(gè)平臺(tái)發(fā)展的核心力量，則是IT部門(mén)。

史泰博現(xiàn)任CIO Dave Ubachs，它曾先后就職于寶潔英國(guó)公司、研究公司益普索。2013年9月來(lái)到史泰博之后，Ubachs就開(kāi)始了一輪新的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。Ubachs告訴TecheTarget，電子商務(wù)的核心是提升用戶(hù)體驗(yàn)，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)非常重要。其次，作為一家總部在美國(guó)的企業(yè)，如何在全球化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)作也是史泰博IT部門(mén)所要面對(duì)的難題。

用戶(hù)體驗(yàn)

相比與亞馬遜、ebay這樣的電商公司，史泰博其實(shí)是一家非常傳統(tǒng)的公司。但現(xiàn)在，這家公司已然開(kāi)始以電商互聯(lián)網(wǎng)公司的做法來(lái)改造自己。除了在美國(guó)加州的創(chuàng)新中心，該公司最近在西雅圖推出了一個(gè)新的發(fā)展基地，這將作為其創(chuàng)新和新數(shù)字化產(chǎn)品的樞紐，致力于增強(qiáng)搜索，個(gè)性化等的行為和其他與零售相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域工作，這一系列舉措對(duì)史泰博的整體發(fā)展意義重大。

史泰博的電子商務(wù)平臺(tái)目前覆蓋16個(gè)國(guó)家，提供超過(guò)500萬(wàn)件產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，所以改善搜索和提高個(gè)性化一直處在IT團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先名單上。 Ubachs告訴TechTarget，“我們需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站上的布局，標(biāo)簽和搜索引擎，以真正達(dá)到一個(gè)新的水平。我們也在努力使網(wǎng)站的體驗(yàn)越來(lái)越個(gè)性化，”

史泰博電商平臺(tái)會(huì)對(duì)注冊(cè)用戶(hù)的信息進(jìn)行分析。所以大部分情況下，史泰博了解用戶(hù)處于什么行業(yè)，如果這些用戶(hù)搬進(jìn)一個(gè)新辦公室，史泰博可以根據(jù)他們的信息，將相關(guān)辦公產(chǎn)品的信息推送給客戶(hù)。這可以極大的改善用戶(hù)體驗(yàn)。但Ubachs承認(rèn)，站在一個(gè)全球化的視角去做個(gè)性化推薦，難度很大。

Ubachs說(shuō)：“像歐洲這樣的地方，個(gè)性化是一個(gè)相當(dāng)有趣的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)里叫即時(shí)貼在法語(yǔ)里可能就不是這個(gè)意思了。因此，不僅我們真的需要一個(gè)強(qiáng)大的搜索機(jī)制，以指向正確的產(chǎn)品，而且我們也需要考慮當(dāng)?shù)氐奈幕褂靡约傲?xí)慣，以能夠給他們指明正確的方向”。

技術(shù)：內(nèi)部孵化+外部購(gòu)買(mǎi)

為了升級(jí)已有的電商平臺(tái)，Ubachs很意外的在美國(guó)公司同事那里發(fā)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品：Quill。相比于從外部購(gòu)買(mǎi)一個(gè)現(xiàn)成的替代方案，Quill的性?xún)r(jià)比更強(qiáng)，而且基于內(nèi)部孵化的產(chǎn)品方案，更了解史泰博龐大復(fù)雜的產(chǎn)品體系里對(duì)電商業(yè)務(wù)的需求。因此，盡管有Magento，Hybris之類(lèi)專(zhuān)業(yè)工具的選項(xiàng)，Ubachs還是選擇了Quill。

史泰博歐洲的電商平臺(tái)遷移工作開(kāi)始于一年前，從最大的幾個(gè)市場(chǎng)，包括英國(guó)、意大利、西班牙開(kāi)始，并逐步擴(kuò)展在北歐的幾個(gè)國(guó)家。由于平臺(tái)上包含大量的用戶(hù)資料信息，數(shù)據(jù)分析成為公司IT運(yùn)營(yíng)的重要工作。

前端的個(gè)性化推薦離不開(kāi)后端強(qiáng)大EPR的支持。目前，史泰博在歐洲全部轉(zhuǎn)向SAP的ERP平臺(tái)。Ubachs說(shuō)：“史泰博多年來(lái)收購(gòu)了很多公司，每個(gè)公司都具有獨(dú)特的客戶(hù)和獨(dú)到的見(jiàn)解，現(xiàn)在他們都加入進(jìn)來(lái)了。我之前從未將其完全整合，以協(xié)調(diào)跨市場(chǎng)的不同進(jìn)程， 但現(xiàn)在，我們正在尋找在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的最佳做法，比如訂貨，規(guī)劃和庫(kù)存管理等方面的最佳途徑是什么，我們正在以歐洲的方式實(shí)現(xiàn)這一工作。”

史泰博這種近乎簡(jiǎn)單粗暴的做法也是很多企業(yè)CIO所希望的。的確，這種一口氣完成平臺(tái)轉(zhuǎn)移容易引發(fā)一定的不適，但相比于一個(gè)模塊一個(gè)模塊的轉(zhuǎn)移，它能夠最大限度的減少投資——尤其是在舊系統(tǒng)的投資。

全面遷移ERP工作剛剛完成，新的IT團(tuán)隊(duì)即將開(kāi)始建設(shè)階段，第一個(gè)轉(zhuǎn)出計(jì)劃定于2015年第一季度，每四到五個(gè)月完成一次大型市場(chǎng)的遷移。在被問(wèn)及為何在技術(shù)采購(gòu)上內(nèi)外有別時(shí)，Ubachs表示，“鑒于我們所處的行業(yè)，我們需要解決的第一要?jiǎng)?wù)是在線(xiàn)業(yè)務(wù)擁有合適的技術(shù)平臺(tái)。我們比較內(nèi)部最好的以及外部電子商務(wù)市場(chǎng)，Quill平臺(tái)是其中的最佳解決方案。只是到了后來(lái)，我們開(kāi)始注意ERP解決方案，所以?xún)蓚€(gè)決定毫不相關(guān)。”

Ubachs領(lǐng)導(dǎo)的這支IT團(tuán)隊(duì)正在逐步融入歐洲節(jié)奏里。目前，史泰博的IT在整個(gè)歐洲有250名員工，其中有50人處在該公司設(shè)在荷蘭的歐洲總部。Ubachs說(shuō)：“我試圖引入的關(guān)鍵變化是，我們希望以全歐洲的方式進(jìn)行工作。這并不一定意味著你需要在各個(gè)地區(qū)工作，但以后在思考一個(gè)解決方案時(shí)，我們要考慮它是否，比方說(shuō)，在其他五個(gè)具有相同的動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)有效果，”

在接下來(lái)的一年里，Ubachs希望交付一個(gè)可以支持區(qū)域內(nèi)龐大業(yè)務(wù)流量和由SAP平臺(tái)支持的至少兩地區(qū)跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)流程的平臺(tái)，以使其更容易服務(wù)于不同市場(chǎng)客戶(hù)。通過(guò)在電商平臺(tái)的耕耘，史泰博會(huì)逐步淡化其線(xiàn)下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)的下一步全面電商化做好準(zhǔn)備。

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