圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近兩年來，零售電商領(lǐng)域產(chǎn)生了不一般的趨勢：社交平臺(tái)商務(wù)化、火熱的網(wǎng)紅營銷方案以及AR技術(shù)帶來購物體驗(yàn)的進(jìn)步等，無一不在昭示著各大商家在疫情常態(tài)化下，對(duì)于爭奪市場份額勢在必得的野心。

從技術(shù)進(jìn)步再到建立全新銷售渠道合作伙伴關(guān)系，零售媒介渠道仍在持續(xù)強(qiáng)化線上購物體驗(yàn)，典型代表有Walmart和Target這兩大傳統(tǒng)線下零售商。上一篇文章我們總結(jié)了2022年潛在的零售行業(yè)部分動(dòng)態(tài)趨勢，本期文章將為商家讀者們繼續(xù)帶來更多行業(yè)走向分析。

趨勢一：社交型商務(wù)

受新冠肺炎疫情影響導(dǎo)致諸多實(shí)體店關(guān)閉的情況下，線上購物的熱度居高不下，并將在未來持續(xù)升溫。最近的一項(xiàng)研究顯示：在過去12個(gè)月里，34%的購物者通過電腦進(jìn)行線上購物，38%的購物者通過平板在線購買了產(chǎn)品，44%的購物者通過智能手機(jī)在線購買了產(chǎn)品。

其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明:

1、在全球范圍內(nèi)調(diào)查過的消費(fèi)者中，超過50%的人表示，自接受Pulse調(diào)查以來，他們已經(jīng)變得更加習(xí)慣線上購物了。

2、2021年3月開展的Pulse調(diào)查后，通過智能手機(jī)購物的人群比例上升了2個(gè)百分點(diǎn)，自2018年以來增長了一倍多。

社交型商務(wù)，即在社交媒體平臺(tái)上的原生購物體驗(yàn)，旨在為購物者提供一種無縫銜接的在線購物方式——用戶無需點(diǎn)擊第三方網(wǎng)站，即可直接從社交媒體應(yīng)用程序或網(wǎng)站進(jìn)行購買。

社交型商務(wù)正在如火如荼地普及中——2020年，TikTok牽手Shopify進(jìn)行合作、擴(kuò)張中的Snapchat品牌原生商店，以及Facebook引入在線商鋪。到2021年底，美國社交商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將增長35%，超過360億美元。

在線商店是為Instagram和Facebook上的商家定制的店面。賣家可以創(chuàng)建特色產(chǎn)品集合，也可以用橫幅、圖像、顏色和按鈕修改他們的商店的外觀。用戶可以從Facebook和Instagram上訪問同一家商店，所以一旦商店建立起來，賣家就有可能通過兩個(gè)平臺(tái)接觸到廣泛的全球用戶群體。

通過在線商店, Facebook比過去更能迎合品牌商家們的平臺(tái)需求。這是Facebook努力為用戶創(chuàng)造個(gè)性化購物體驗(yàn)的一部分，預(yù)計(jì)在不久的將來，這一功能將變得更加豐富出彩。

趨勢二：網(wǎng)紅營銷新方式

過去，網(wǎng)紅營銷無非就是通過自拍、吸睛的標(biāo)題和精心編輯的產(chǎn)品照片等組合方式來進(jìn)行。但在2021年，我們看到了品牌和網(wǎng)紅合作方式的重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)紅生產(chǎn)的內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)慢慢過渡到原始的、真實(shí)的審美，這種變化將持續(xù)到2022年成為零售業(yè)營銷方案的趨勢。

消費(fèi)者更愿意信任展示真實(shí)自我的品牌，精明的用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)包裝過度的廣告營銷。在與有影響力的人的合作關(guān)系中，不重視真實(shí)性的品牌，可能會(huì)在明年與高參與度和高回報(bào)率的項(xiàng)目含淚錯(cuò)過。因此，品牌方們是時(shí)候?qū)Ｗ⒂谏a(chǎn)有影響力的內(nèi)容了，建議優(yōu)先考慮教育、娛樂和觀看體驗(yàn)等方向。

從媒體角度來看，視頻將成為2022年商家與網(wǎng)紅們合作較重要的形式。隨著許多實(shí)體店的關(guān)閉，購物者無法在店內(nèi)試穿衣服或?qū)嶋H試用電子產(chǎn)品，而視頻則是當(dāng)前較好的選擇。

各大品牌其實(shí)已經(jīng)開始陸續(xù)與網(wǎng)紅合作，在IGTV、Instagram Live、TikTok和Instagram Reels上創(chuàng)建并分享內(nèi)容，以建立專屬于自己的數(shù)字社區(qū)。以美國奢侈運(yùn)動(dòng)裝品牌班迪爾（Bandier）為例，其與健身行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士合作，讓運(yùn)動(dòng)型網(wǎng)紅們?cè)贗G Live上進(jìn)行直播訓(xùn)練，然后再將視頻發(fā)布到IGTV上，避免粉絲錯(cuò)過精彩內(nèi)容。該營銷方式基于用戶群體的共同興趣，將平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲群體，同時(shí)也展示了其產(chǎn)品的特性。

趨勢三：在線商店的實(shí)體業(yè)務(wù)

Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker等許多DTC原生數(shù)字品牌都是從網(wǎng)上起步的，但在過去幾年里，它們都陸續(xù)推出并擴(kuò)大了實(shí)體業(yè)務(wù)。大多數(shù)開店的數(shù)字品牌都是賣服裝的，因?yàn)樵谶@個(gè)類別的產(chǎn)品中，消費(fèi)者能夠更直觀地了解產(chǎn)品。

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，數(shù)字原生品牌將在未來4到5年內(nèi)開設(shè)850家實(shí)體店，其中紐約會(huì)是較受歡迎的目的地。盡管新冠疫情無疑減緩了新實(shí)體店的開店速度，但我們?nèi)阅芸吹揭郧爸辉诰W(wǎng)上開店的品牌的線下體驗(yàn)。

以亞馬遜涉獵線下實(shí)體店為例。亞馬遜生鮮食品店旨在為顧客提供線上與線下無縫銜接式的購物體驗(yàn)。亞馬遜(Amazon)的這一新舉措讓實(shí)體百貨店的購物更方便、更容易獲得電子商務(wù)。亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)生鮮食品店提供當(dāng)日送貨和取件服務(wù)，以及亞馬遜的包裹取件和退貨服務(wù)。亞馬遜還推出了Dash Cart，通過車上內(nèi)置的攝像頭、傳感器、計(jì)量秤的硬件組合，以及計(jì)算機(jī)視覺算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)車筐里商品的自動(dòng)檢測。

在開始購物時(shí)，顧客需要通過手機(jī)上的亞馬遜 APP進(jìn)行掃碼登錄，與自己的亞馬遜賬號(hào)打通。

其整個(gè)過程與 Amazon Go的結(jié)賬流程類似，無需收銀臺(tái)，無需人工結(jié)賬，使用購物車即可完成購物。

在2022年的零售業(yè)務(wù)趨勢中，我們更期待看到品牌——無論是零售商巨頭還是較小的DTC品牌——繼續(xù)利用電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)造出更便利的線下體驗(yàn)。

趨勢四：亞馬遜品牌認(rèn)證

盡管新的購物體驗(yàn)形式不斷涌現(xiàn)，但在線上市場，亞馬遜仍占據(jù)著主導(dǎo)地位。2021年第一季度，亞馬遜的凈銷售額約為1085.2億美元，超過了2020年同期的754.5億美元。

對(duì)于亞馬遜上的品牌來說，建立品牌資產(chǎn)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象對(duì)于與購物者建立聯(lián)系和建立信任等方面至關(guān)重要。亞馬遜推出了比以往更多的工具，讓品牌在亞馬遜上建立品牌身份，包括:

? 品牌視頻

? 品牌定制形象

? 品牌故事（A+內(nèi)容）

? 亞馬遜帖子

? 亞馬遜OTT

趨勢五：以道德感和價(jià)值觀為基礎(chǔ)的品牌正在崛起

透明度、價(jià)值觀和道德責(zé)任感對(duì)購物者來說從未像現(xiàn)在這樣如此重要——這意味著品牌需要對(duì)此加以重視。

71%的消費(fèi)者更喜歡購買與自己價(jià)值觀相符的品牌。普華永道2021年6月的全球消費(fèi)者Pulse調(diào)查顯示，50%的消費(fèi)者表示他們更喜歡“環(huán)保”。根據(jù)Forrester的購物趨勢報(bào)告，購物者越來越多地基于一家公司的社會(huì)道德感和價(jià)值觀來評(píng)估其產(chǎn)品和品牌，41%的美國消費(fèi)者積極尋找那些與社會(huì)、環(huán)境和政治理想契合自身定位的公司購買產(chǎn)品。

對(duì)品牌而言，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向這類消費(fèi)者，意味著那些其實(shí)并不那么敢作敢當(dāng)?shù)钠放疲瑢⒉辉倌軌螂[藏任何粗鄙的商業(yè)行為或不環(huán)保的經(jīng)營活動(dòng)。

提供真正的商業(yè)透明度，并在道德問題上采取自己想要的立場——對(duì)品牌來說可能是有風(fēng)險(xiǎn)的——但如果處理得當(dāng)，便可以建立起持久的客戶忠誠度和信任感，這無疑是一筆潛在的財(cái)富。

趨勢六：當(dāng)日（或更快）送達(dá)

零售行業(yè)趨勢總結(jié)總是離不開物流這一環(huán)節(jié)的，尤其是在亞馬遜的銷售額比以往任何時(shí)候都高的情況下。

消費(fèi)者要求發(fā)貨速度需要快上加快。一開始可能還是期望第二天送達(dá)，現(xiàn)在就要求當(dāng)天送達(dá)。各大賣場也在追隨亞馬遜的腳步，塔吉特（Target）擴(kuò)大了自己的送貨服務(wù)，沃爾瑪（Walmart）也提供了兩小時(shí)快遞服務(wù)的選擇。

但這是一個(gè)即時(shí)滿足的時(shí)代，購物者還是會(huì)不斷地要求讓他們的訂單盡快送達(dá)。從亞馬遜的Prime Air——使用無人機(jī)技術(shù)在30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)將顧客下單的商品送達(dá)——到快遞機(jī)器人初創(chuàng)公司的崛起，快遞運(yùn)輸速度只會(huì)越來越快。

雖然當(dāng)日送達(dá)并不是一個(gè)新概念了——2018年，51%的電商零售商已經(jīng)提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)——但隨著不斷發(fā)展完善的物流技術(shù)，到2022年，我們很可能會(huì)看到當(dāng)日送達(dá)成為常態(tài)，甚至說不定會(huì)給我們更多驚喜。

趨勢七：越發(fā)富有經(jīng)驗(yàn)的成功零售商

對(duì)于保留實(shí)體店的公司來說，通過提供店內(nèi)體驗(yàn)，將自己與在線零售商區(qū)分開來同樣很關(guān)鍵。雖然實(shí)體店的銷量當(dāng)前有所減少，但有機(jī)會(huì)通過加強(qiáng)顧客與品牌的關(guān)系來提供價(jià)值。沉浸式的、可在instagram上分享的購物體驗(yàn)，即“娛樂性零售”，可以給品牌帶來活力，這也是數(shù)字手段無法做到的。

以時(shí)代廣場的耐克旗艦店為例，這家店配備有一個(gè)籃球場、配有攝像頭可以拍照，跑步機(jī)的屏幕還展示著不同的跑步路線——雖然這不能有力推動(dòng)線下店鋪的銷售額，但無傷大雅，畢竟這不是目的。該店已經(jīng)成為一個(gè)旅游景點(diǎn)，提升了品牌參與度。

趨勢八：電子商務(wù)雜貨平臺(tái)或成新常態(tài)

如UberEats和DoorDash等物流公司改變了配送行業(yè)的格局一樣，電子商務(wù)也在重塑食品雜貨平臺(tái)。

在疫情的幫助下，在截至3月13日的一周內(nèi)訂購食品雜貨外賣的美國人中，有超過40%的人在2020年嘗試了這種做法。更有趣的是，許多消費(fèi)者表示，他們希望在疫情后保持通過外賣形式購買日常雜貨的習(xí)慣。

根據(jù)Mercatus/Incisiv的一項(xiàng)購物趨勢研究，90%的線上雜貨消費(fèi)者預(yù)計(jì)將繼續(xù)在網(wǎng)上進(jìn)行購物。哪怕因原地居家防疫政策停止導(dǎo)致激增的訂單被取消，也只有7%的線上雜貨購物者表示他們會(huì)回到實(shí)體店采購。

在所有迅速發(fā)展的遞送服務(wù)中，Instacart仍然是北美較受歡迎的。在美國和加拿大各地，Instacart提供當(dāng)日送貨和取貨服務(wù)，為忙碌的人們和家庭帶來新鮮的食品雜貨和日常必需品。

最近的零售購買趨勢也顯示，超過一半的美國人表示，他們更信任Instacart，而不是亞馬遜生鮮和沃爾瑪。

僅在2020年，Instacart就占據(jù)了57%的雜貨電商市場，并將訂單量增加了500%。對(duì)于各大品牌來說，Instacart是難得的香餑餑，因?yàn)樗?/span>能大把地收割線上雜貨消費(fèi)者并留住他們。

居家工作的靈活性也推動(dòng)了消費(fèi)者的線上購物計(jì)劃。Instacart的報(bào)告顯示，工作日上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間的訂單數(shù)量上升了32%。該報(bào)告還顯示，近四分之一的美國人在工作日會(huì)進(jìn)行更多的購物，工作日訂單增長了8%。

（編譯/雨果跨境 大偉）

（來源：亞馬遜老板周刊）

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