基本上所有電商平臺的店鋪都有評分體系，即賣家分數

國內的淘寶；跨境的亞馬遜、速賣通的DSR評分等等，無一例外。而Coupang平臺也有自身的一套店鋪評分體系。

這套評分很重要，分數影響店鋪侵權，做得好的對店鋪流量有加成，做得差的甚至會被封店！

圖片來源：coupang后臺

1、Coupang的賣家分數指的是什么？

Coupang 賣家評分是用來評判賣家所提供的顧客體驗的指標。查看方式為‘wing后臺’-‘賣家信息’-‘賣家分數’。

2、Coupang的賣家分數主要包括四個維度：履行訂單；按時完成出口；按時完成配送；24小時內回復。

（1）履行訂單：即訂單完成度。指的是過去7天的訂單，如果有因為賣家原因取消的會被扣分，比如賣家庫存不夠。計算方式為【過去7天未取消的正常配送完成的訂單百分比】。

（2）按時完成出口：即準時出庫。這個時間為買家下單到韓國海關完成清關的時長，如果時長超過你設置的出庫日期，就會被扣分。計算方式為【過去7天按時完成出庫的訂單百分比】。

（3）按時完成配送：即準時送達。計算方式為【過去7天在承諾給顧客的日期內交付的訂單百分比】，這個時間大部分賣家都沒什么問題。

（4）24小時內回復率：即客服回復。要求在24小時答復客戶的消息。計算方式為【過去7天24小時內回答的所有客戶問題的百分比】。這個就需要各位賣家自己注意，每天進入wing后臺都看看消息。

3、四項分數越高越好，是非常影響店鋪權重的，如果賣家評分出現了警告標志，店鋪有可能會被暫停銷售。

4、怎么避免分數下降

（1）履行訂單：做好庫存管理，避免缺貨；無法找到貨源的產品不要上架。

（2）出庫時間：設置合理的出庫時長，不要為了盲目提高轉化率而縮短。

（3）送到時間：這個一般都能達到。

（4）客戶回復：自己注意都能做到。

（來源：跨境指北針）

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