星巴克作為全球最大的咖啡連鎖店，品牌價值極高，其宗旨是為顧客提供世界一流的咖啡體驗。最近，星巴克又在移動客戶端推出新的服務模式，既方便消費者，同時提升品牌形象，進一步鞏固其領頭羊的地位。

雨果網從《互聯網零售商》11月5日的報道中了解到：最近星巴克又有新的舉動，宣布將推出新服務模式。該項模式名為“線上下單和現場提貨”，計劃于12月試運行，如果效果好的話，將于2015年底在全美推廣普及。該項新服務讓消費者可以在移動設備上直接下單訂購咖啡飲品，然后直接到店里提取，無需排隊等候。星巴克同時對外宣稱，將于明年下半年嘗試在精選市場提供各種食品和飲料送貨服務。

在移動端下單并支付（Mobile Order and Pay）是星巴克最近推出的一系列以互聯網為核心的服務項目之一，這些項目還包括在美國、英國和加拿大發布新的安卓APP。據悉，這個新的安卓APP具有搖動支付功能（Shake to Pay），店內消費者只需搖動智能手機就可以把自己星巴克的會員卡號條形碼掃描進手機里面，隨時供移動支付使用。

現在，消費者在星巴克柜臺的時候也可以通過移動設備向咖啡調配師支付小費。此外，星巴克還在蘋果手機APP版本里面融入拼車服務。該服務讓相距不遠的消費者可以通過手機拼車，打的一起到距離最近的星巴克分店消費。

啟動這些新的服務項目進一步鞏固了星巴克的市場地位，而且讓星巴克在顧客消費行為轉變之際獲益匪淺。因為越來越多的消費者不再像以前那樣到實體店消費購物，而是更多在網上下單消費，所以推出新的服務項目適應消費者消費行為轉變對企業的發展至關重要。

現在的消費趨勢是消費者越來越喜歡到應用移動互聯網技術的零售商家那里消費。因為在那里可以享受到便利、更優質的消費體驗。星巴克總裁舒爾茨表示：“盡管星巴克已是業內移動技術應用方面無可爭議的引領者，但星巴克將進一步提升自己在移動互聯網服務方面的創新能力，以吸引更多的消費者使用星巴克APP。”

針對今年的節日銷售季，星巴克打算通過社交媒體網絡推廣自己的禮品卡，吸引消費者購買星巴克禮品卡。與此同時，星巴克還會增加自己門戶網站上供應的產品種類，不過星巴克總裁并未就此提供進一步詳情。（編譯/雨果網  林權升）

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