在菲律賓、印度尼西亞和巴基斯坦，有關(guān)幾個(gè)大型電商平臺(tái)的“新用戶(hù)”的搜索量增加了55%。馬來(lái)西亞、菲律賓、印度尼西亞、巴基斯坦和韓國(guó)等國(guó)，“賣(mài)家中心”或“商家中心”的搜索熱度增幅高達(dá) 95%。在印度，“線(xiàn)上銷(xiāo)售”的搜索量比去年高出 10%。

2）優(yōu)先選擇線(xiàn)上購(gòu)物

“數(shù)字化優(yōu)先”的一大體現(xiàn)就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的傾向性態(tài)度，幾乎有一半的亞太地區(qū)消費(fèi)者在調(diào)查中表示，如果能在網(wǎng)上買(mǎi)到所需的產(chǎn)品或服務(wù)，就沒(méi)必要再去實(shí)體店。但從另一角度來(lái)說(shuō)，相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物的即時(shí)滿(mǎn)足感，線(xiàn)上購(gòu)物的等待收貨時(shí)間和物流成本，是阻礙消費(fèi)者選擇線(xiàn)上渠道的因素。

在日本，“XX品牌促銷(xiāo)時(shí)間”搜索量增長(zhǎng)超過(guò)了 80%，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找喜愛(ài)品牌的優(yōu)惠機(jī)會(huì)。在澳大利亞、新西蘭、馬來(lái)西亞、菲律賓和印度，“當(dāng)日達(dá)”搜索量增加了 70%。

3）日常生活數(shù)字化

“數(shù)字化優(yōu)先”不僅體現(xiàn)在購(gòu)物，更體現(xiàn)在日常生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如我們習(xí)以為常的手機(jī)支付，在整個(gè)亞太地區(qū)作為一種新興非接觸式支付方式，其方便快捷很快就贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。類(lèi)似這樣的基于新技術(shù)的數(shù)字化服務(wù)還有很多，應(yīng)用領(lǐng)域也日益廣泛。在馬來(lái)西亞、澳大利亞、印度尼西亞、巴基斯坦和新加坡，有關(guān)“數(shù)字錢(qián)包”、“電子錢(qián)包”、“數(shù)字支付”的搜索量增幅達(dá)170%。線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)搜索量增幅超過(guò)了80%。

4）在線(xiàn)娛樂(lè)形式逐漸豐富

在娛樂(lè)方面，消費(fèi)者的“數(shù)字化優(yōu)先”態(tài)度也十分明顯。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)數(shù)字化內(nèi)容的搜索在 2021 年繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)電視、網(wǎng)絡(luò)直播、有聲書(shū)等各種實(shí)時(shí)內(nèi)容十分流行，亞太地區(qū)消費(fèi)者的在線(xiàn)娛樂(lè)形式日漸豐富。在菲律賓、澳大利亞、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、新西蘭和斯里蘭卡，YouTube 上“流媒體”搜索量增加了 70%。在印度、印度尼西亞、菲律賓、馬來(lái)西亞和新加坡，YouTube 上“播客”搜索量平均增長(zhǎng)超過(guò) 145%。

雖然亞太地區(qū)各國(guó)的數(shù)字化進(jìn)程不一，但隨著消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化生活方式的逐漸接受和認(rèn)可，無(wú)論疫情是否反復(fù)，相信未來(lái)“數(shù)字化優(yōu)先”仍然會(huì)整體保持上升趨勢(shì)。這也給出海企業(yè)提出了更多挑戰(zhàn)，需要采用更為靈活的模式，既滿(mǎn)足消費(fèi)者當(dāng)下的需求，還要能夠適應(yīng)未來(lái)的變化。

趨勢(shì)二：人們重新審視生活本質(zhì)

疫情不僅影響了人們的生活，更改變了人們對(duì)待生活的態(tài)度。尤其是 2021 年人們開(kāi)始普遍意識(shí)到，疫情可能會(huì)是長(zhǎng)期狀態(tài)，這讓大家不得不考慮，如何未來(lái)更長(zhǎng)時(shí)間里適應(yīng)這種情況。因此，重新審視自己的觀念以及生活方式，追求更加舒適、安逸的生活，更關(guān)注生活的本質(zhì)需求，成為了亞太地區(qū)消費(fèi)者的一種普遍訴求。

1）重新規(guī)劃財(cái)務(wù)支出

大環(huán)境的改變，使得人們的財(cái)務(wù)觀念發(fā)生了悄然改變。消費(fèi)者對(duì)有些人想要通過(guò)投資增加儲(chǔ)蓄，許多人還希望利用促銷(xiāo)、折扣等方式提高資金的購(gòu)買(mǎi)力。在巴基斯坦、菲律賓、新西蘭和新加坡，有關(guān)“投資”的搜索量增幅超過(guò)了 20%，在越南，即使鄉(xiāng)村地區(qū)對(duì)理財(cái)?shù)脑竿渤霈F(xiàn)增長(zhǎng)。

2）與家人共度美好時(shí)光

隨著居家生活的時(shí)間更多，人們對(duì)家庭生活也更為關(guān)注。相較于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定或事業(yè)有成，2021年亞太地區(qū)消費(fèi)者愈發(fā)重視與家人相處的時(shí)間。因此，“與親人共享美好時(shí)光”相關(guān)的搜索直線(xiàn)上升。這種趨勢(shì)甚至延伸到寵物方面，大家同樣希望這些毛茸茸的家庭成員能和他們一起快樂(lè)共處。菲律賓有關(guān)“和家人一起”的搜索量增加了 110%。澳大利亞和新西蘭對(duì)于“可以和孩子一起做的事情”的搜索量增加了 70% 以上，印度尼西亞對(duì)于“美好時(shí)光”的搜索量同樣有所增加。在韓國(guó)、印度、澳大利亞、新加坡、新西蘭等國(guó)家和地區(qū)，“寵物友好”搜索量增長(zhǎng)超過(guò)35%。

3）重新審視生活方式

對(duì)生活的追求不僅在于物質(zhì)，同樣包括精神層面。如今的消費(fèi)者會(huì)以更全面的視角看待身體、情緒、心理等方面的健康問(wèn)題。隨著人們重新評(píng)估自己的生活方式，從生理到心理的全面健康觀念，將在消費(fèi)決策過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。整個(gè)亞太地區(qū)，對(duì)于自我關(guān)懷的搜索量增長(zhǎng)了 70%。

當(dāng)人們逐漸適應(yīng)了疫情下的生活節(jié)奏，開(kāi)始重新樹(shù)立新的輕重緩急標(biāo)準(zhǔn)，所重視的事物也會(huì)發(fā)生改變。對(duì)于出海企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，如何展示出自己符合本地消費(fèi)者的價(jià)值觀，怎樣抓住本地消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，顯得尤為重要。

趨勢(shì)三：努力消除距離感

疫情讓人們失去了許多以往彼此交往的方式，帶來(lái)的距離感，到了 2021 年更是加劇。對(duì)此，人們開(kāi)始不再滿(mǎn)足于視頻聊天等簡(jiǎn)單的溝通方式，而是探尋如何更好的表達(dá)自我，與他人和社會(huì)建立更深入、更持久的人際關(guān)系，拉進(jìn)彼此之間的距離。

1）情感表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)化

愛(ài)的語(yǔ)言與時(shí)俱進(jìn)，越來(lái)越多的人在尋找除了見(jiàn)面之外也表達(dá)情感的方式，例如禮物。在彼此無(wú)法見(jiàn)面的情況下，禮物的意義就更為重要。2021 年，亞太地區(qū)有一半的網(wǎng)民在網(wǎng)上給別人買(mǎi)過(guò)禮物，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超過(guò)世界其他地區(qū)。通過(guò)，網(wǎng)絡(luò)也能給消費(fèi)者提供許多參考，幫助大家更好的表達(dá)出自己的祝愿。

很多人希望通過(guò)搜索找到為親朋好友慶祝生日或紀(jì)念日的靈感。在澳大利亞、越南、泰國(guó)和菲律賓，有關(guān)生日祝福、紀(jì)念日慶祝、好友生日祝福語(yǔ)的搜索量增加了 100%。多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)有關(guān)于禮物的搜索熱度均提升了 40%。印度尼西亞的搜索熱詞為”零食禮盒”，新加坡非常住居民人口減少，“告別禮物”搜索量增加了 40%。日本對(duì)于”線(xiàn)上禮物”的搜索量也增加了40%。

2）人際關(guān)系的數(shù)字化

技術(shù)的發(fā)展也讓人們彼此之間的交往不再僅限于線(xiàn)下活動(dòng)，網(wǎng)上聚餐、虛擬活動(dòng)、線(xiàn)上音樂(lè)會(huì)等各種創(chuàng)新性的線(xiàn)上活動(dòng)，讓人們即使身處異地，同樣能夠保持密切的交往。在菲律賓，隨著餐飲服務(wù)品牌開(kāi)始提供“多人配送”和“多地外賣(mài)”服務(wù)，有關(guān)“集體點(diǎn)餐”的搜索增長(zhǎng)高達(dá)390%。線(xiàn)下體驗(yàn)的線(xiàn)上版本或虛擬版本的搜索量增幅高達(dá) 520%。

數(shù)字化時(shí)代人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性越來(lái)與強(qiáng)，不僅在于日常衣食住行，更在于情感聯(lián)系。因此，企業(yè)在出海時(shí)不能簡(jiǎn)單地僅將數(shù)字化視為一種銷(xiāo)售渠道，更可以借助數(shù)字化技術(shù)為客戶(hù)創(chuàng)造出更多情感上的體驗(yàn)，與客戶(hù)之間形成更緊密的聯(lián)系，才能真正維系住客戶(hù)。

趨勢(shì)四：人們更想探尋真相

伴隨著數(shù)字化生活的普及，網(wǎng)絡(luò)虛假信息和數(shù)據(jù)泄露的問(wèn)題也日益嚴(yán)重。2021 年，消費(fèi)者對(duì)此問(wèn)題也更為重視。因此人們開(kāi)始更加積極主動(dòng)地尋找可信賴(lài)的信息來(lái)源，借助搜索引擎來(lái)核查信息，避免被誤導(dǎo)。同時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)對(duì)品牌加以判斷，來(lái)確保選擇真正符合自己價(jià)值觀的品牌和產(chǎn)品。

1）事實(shí)核查和反欺詐

搜索數(shù)據(jù)顯示，2021 年消費(fèi)者對(duì)于誤導(dǎo)信息和隱私泄露問(wèn)題最為擔(dān)心，許多亞太國(guó)家對(duì)這方的相關(guān)搜索量均有所上升。87%的亞太地區(qū)消費(fèi)者表示，相對(duì)于疫情之前，找到可信賴(lài)的信息來(lái)源變得更為重要。菲律賓、印度、日本、泰國(guó)和印度尼西亞對(duì)于“這是真的嗎”、“揭開(kāi)真相”、“合法”、“事實(shí)核查”的搜索量增加了140%。

2）更為明確的價(jià)值觀

當(dāng)前，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為了人們的普遍認(rèn)可的理念。人們更加注重消費(fèi)倫理，更傾向選擇具有高度社會(huì)責(zé)任感的品牌。企業(yè)和品牌的舉措是否符合道德規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者而言越來(lái)越重要，超過(guò)一半的消費(fèi)者已明確表示，不再購(gòu)買(mǎi)對(duì)環(huán)境與社會(huì)有負(fù)面影響的產(chǎn)品或服務(wù)。印度對(duì)于“公平貿(mào)易”的搜索量增加了 15%，新西蘭和印度尼西亞對(duì)于“零殘忍”的搜索量增加了 65%，韓國(guó)對(duì)于“瀕危動(dòng)物”的搜索量則增加了 50%。

3）消費(fèi)者的“放心”需求

品質(zhì)保障是消費(fèi)者選擇線(xiàn)上購(gòu)物的重要基礎(chǔ)。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始搜索物流跟蹤信息和暢銷(xiāo)品牌“官方商店”，來(lái)讓自己買(mǎi)得“放心”。在巴基斯坦、越南、馬來(lái)西亞、菲律賓、印度尼西亞、印度、新加坡等國(guó)家，搜索品牌官方商店的用戶(hù)增加了 80%。

用戶(hù)的信任是品牌最重要的資產(chǎn)之一，被網(wǎng)絡(luò)虛假信息和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等威脅包圍的消費(fèi)者，更愿意相信能夠主動(dòng)重視和保護(hù)隱私、更真實(shí)透明、更具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)和品牌。尤其在海外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何制定相應(yīng)的策略，并且讓用戶(hù)清楚地了解到自己的實(shí)際舉措，是企業(yè)需要著重考慮的問(wèn)題。

趨勢(shì)五：差異化現(xiàn)象日益明顯

毫無(wú)疑問(wèn)，人們的生活方式在過(guò)去一年里發(fā)生了巨變，但疫情對(duì)于每個(gè)人的影響各有不同。疫情不僅暴露了早已存在的社會(huì)差異問(wèn)題，更是讓這種差異變得更為明顯。于是越來(lái)越多的人求助于網(wǎng)絡(luò)，從突然陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的老網(wǎng)民到基本操作都不太熟練的新用戶(hù)，消費(fèi)者正在積極搜索可以擺脫困境的方法。

1）本地語(yǔ)言帶來(lái)熟悉感

搜索數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在使用外語(yǔ)購(gòu)物時(shí)常帶有焦慮情緒。實(shí)際上，高達(dá) 40% 的消費(fèi)者表示只會(huì)購(gòu)買(mǎi)以本地化語(yǔ)言介紹的商品。在亞太地區(qū)多地，用戶(hù)對(duì)于非母語(yǔ)詞匯的翻譯和幫助搜索增長(zhǎng)高達(dá) 155%，其中印度、菲律賓、越南和馬來(lái)西亞的增速最高。

2）穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)

由于越來(lái)越多的需求需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足，因此確保網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)的可靠性和經(jīng)濟(jì)性就顯得更加重要。數(shù)據(jù)表明，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)速度和連通性測(cè)試的搜索在 2021 年繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在馬來(lái)西亞、印度、菲律賓、越南、韓國(guó)、印度尼西亞、新加坡、日本，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)速度測(cè)試”、“在線(xiàn)網(wǎng)速測(cè)試”的搜索量增加了 60%。

3）財(cái)務(wù)支持需求

面對(duì)失業(yè)率的不斷升高，亞太地區(qū)消費(fèi)者正在尋求可以緩解經(jīng)濟(jì)壓力的各種方法。人們通過(guò)搜索引擎發(fā)掘創(chuàng)業(yè)契機(jī)，尋找企業(yè)補(bǔ)助或現(xiàn)金貸款等財(cái)務(wù)支持，希望借此度過(guò)充滿(mǎn)不確定性的一年。在菲律賓、印度尼西亞、中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)，有關(guān)創(chuàng)業(yè)的搜索增幅高達(dá) 175%。澳大利亞、新加坡和印度是全球“先買(mǎi)后付”搜索最頻繁的國(guó)家。在新加坡和馬來(lái)西亞，“稍后付款”搜索量增加了270%。

4）關(guān)注社會(huì)差異化現(xiàn)象

與全球平均水平相比，亞太地區(qū)仍處于平權(quán)發(fā)展階段，然而越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注包容和平等問(wèn)題。2020 年以來(lái)的搜索數(shù)據(jù)顯示，亞太地區(qū)對(duì)此正處于探索和認(rèn)知的初期階段。在印度、日本、菲律賓和印度尼西亞，有關(guān)“歧視”的搜索量增加了60%。

亞太各地的社會(huì)差異化問(wèn)題并不一致，不同地域的搜索量趨勢(shì)，可以反映出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者真正需要的幫助是什么。對(duì)此，出海企業(yè)可以做的有很多。通過(guò)保障公平性的實(shí)際舉措來(lái)影響社會(huì)，不僅有助于獲取當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)也有機(jī)會(huì)開(kāi)拓出更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。