圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

坑姐來啦！

Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷量，相信每個賣家看到莫名其妙的差評、惡評都是恨的牙癢癢。

但是亞馬遜是不允許賣家聯(lián)系客戶，并通過退款重發(fā)等手段獲得好評的，甚至刪除差評都不允許，會被亞馬遜判定為操控評論，輕則限流警告，重者下架鏈接甚至封店。但是最近亞馬遜有發(fā)布公告，亞馬遜支持賣家退款改差評，這是怎么回事呢？

3月21號，亞馬遜英國站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費者功能以解決差評》的公告，文中告知亞馬遜品牌賣家可以聯(lián)系買家刪除甚至修改差評。公告原文如下：

這次新增的功能為“聯(lián)系消費者功能”，該功能使賣家能夠與留下差評的買家聯(lián)系。通過電子郵件模板回復(fù)消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。總的來說是一句話：亞馬遜的品牌賣家們終于可以主動與打了1-3星差評的消費者協(xié)商，修改差評了！

不管怎么說，對賣家來說都算一個好消息吧。真的能實現(xiàn)的話，再也不用花錢刪除差評來。但也引來眾多賣家的吐槽，部分賣家認為這屬于操縱評論，就算聯(lián)系上了，也有可能被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號。在亞馬遜關(guān)鍵詞檢索如此嚴苛的情況下，也不一定要求讓消費者更改或者刪除差評，而且貿(mào)然勸用戶刪評可能被后臺抓取，從而被視為是“操縱評論”。

這里也提醒賣家在使用這個功能的時候需要警惕以下幾點：

1.溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評的內(nèi)容。

2.與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題。

3.如果是因為不可抗力原因影響買家購買體驗導(dǎo)致的差評，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。

此外，賣家還可以關(guān)注自己地產(chǎn)品惡評是不是有以下特征：

帶有猥褻或淫穢詞匯、

包含買家/賣家的個人信息、

含有威脅賣家的言語

是由于亞馬遜平臺（如物流失誤）才導(dǎo)致差評

哪些評論是能夠聯(lián)系官方進行剔除的呢？

若買家差評中提到了價格、對比產(chǎn)品、種族攻擊，且言論讓人不適、評論出現(xiàn)aggressive、言論過激、評論與產(chǎn)品并無直接關(guān)系，只是在說快遞服務(wù)不好，包裹有損壞等，你就完全可以請求亞馬遜官方團隊幫助他們剔除差評。