（圖片來源：Ninja Van）

Ninja Van Group 與歐洲包裹遞送網絡 DPDgroup 對東南亞電商展開研究合作，并聯合發布2021年東南亞(SEA)電子商務晴雨報告。報告重點介紹了東南亞電商消費者的購買習慣及其期望的從購買到交付的購物體驗。點擊這里，獲取詳細報告。

這項研究于2021年7月在六個東南亞國家進行，參與者超過9,000人。以下為報告的主要內容。

一、東南亞電商消費者畫像

東南亞電商消費者的數量在過去兩年急劇增加，目前已達到約7,000萬；該地區自新冠疫情爆發以來，電商消費者數量已占總人口的70%。而在過去12個月，Ninja Van Group 每天在該地區交付約200萬個包裹。

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該報告指出，東南亞電商消費者可以被定義為一群對數字技術非常敏感，有高度社交需求，并具有豐富網購經驗的群體。

商品物美價廉是該群體網購的最關鍵驅動因素（72%的人聲稱其更具成本效益），免除運費則是鼓勵他們復購的最有效策略之一。

這個群體在做出購買決定時還非常關注商品評價，這一點可以從他們購物后分享或發布反饋的比例高達94%的數據中得以證明。點擊這里，獲取詳細報告。

二、超過50%東南亞電商消費者有跨境購物經驗

隨著東南亞消費者的網購習慣逐漸形成，他們也越來越多參與到跨境購物中去。事實上，超過一半的受訪者表示曾從國外網站購買過商品，而且這一數字預計在未來還會繼續上升。

除了直接的東南亞鄰國外，許多人還會選擇在亞太地區的網站購物，例如中國大陸、中國香港地區、中國臺灣地區、日本和韓國等。

（圖片來源：Ninja Van）

這種新的購物習慣促使線上零售商需要盡可能將客戶群定位擴展到國界之外。那么不管賣家還是實際商品發貨人來，他們也必須抓住這個機會才能成為區域電商參與者。點擊這里，獲取詳細報告。

三、80%東南亞電商消費者更喜歡送貨到家

與線下購物不同，線上購物只有當消費者收到購買的商品包裹后，購物才算結束。可見，包裹交付是線上購物的最后階段，它對整體購物體驗有著成敗關鍵的影響。

（圖片來源：Ninja Van）

據調查，近80%的東南亞電商消費者更傾向于選擇將購買的商品送到家中，送貨到工作場所則排名第二。受訪者還表達了對包裹實時跟蹤的強烈愿望，因為此類工具有助他們獲得有關包裹運輸的詳細信息，包括包裹實時狀態及預計交付時間等。

此外，近90%消費者希望知道由哪家派送服務商承擔自己的包裹交付。

受訪者給出的理由各不相同，其中，56%的人希望選擇能提供相關派送服務承諾的服務商；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務商；38%的人希望選擇能提供環保派送方案的服務商；35%的人有自己認可或偏向的服務商，還有35%的人希望避開選擇之前有過不愉快遭遇的服務商。

點擊這里，獲取詳細報告。

（編輯：江同）

（來源：Ninja Van）

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