在美國網絡購物時，大部分送達貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后，有兩周時間考慮是否退換，如對貨物不滿意，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司。商家查驗物品完好無損，就會在7到14個工作日內把全額貨款打回到消費者購物時使用的信用卡中。

不過，打包商品、等待確認、等待退款對很多人來說太繁瑣了，絕大多數的顧客更傾向到實體店辦理退換貨業務。美國一些大零售商已經向廣大消費者提供了這項服務，而要求消費者通過預訂方式退貨的通常是業務規模較小的零售商。

雨果網從美國媒體“lowcards”近日的報道中獲悉，雖然通過移動設備購物的消費者越來越多，但絕大多數的顧客更傾向到實體店辦理退換貨業務。最近的一份研究表明，70%的消費者傾向于到實體店退貨，只有9%的消費者更喜歡在線辦理退貨業務。

雖然在線購物比到實體店購物便利得多，但說到退換貨問題時，消費者表示情況則截然相反。62%接受調查的人表示到實體店退貨更便利，只有21%的人表示不方便。相比之下，有45%的人表示在線退貨較方便，38%的人對此持對立態度。

網絡商鋪已經努力將在線退貨的程序簡化，從上門取件到預先印妥退貨單諸個環節很清晰。然而，打包商品、等待確認、等待退款對很多人來說太繁瑣了。

85%接受調查的人表示，很多公司應當實現網購者到實體店退貨的需求。沃爾瑪、塔吉特百貨和百思買集團這些大零售商已經向廣大消費者提供了這項服務，而要求消費者通過預訂方式退貨的商家通常規模較小。

在線上退貨的效率敢上實體店之前，消費者還是更傾向到就近的零售店辦理退貨。（編譯/雨果網 陳琦 譯審 吳以輝）

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