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2022-08-30 09:45
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
2021年2月，TikTok在印度尼西亞推出其電商平臺TikTok Shop，并在2022年4月，推進了TikTok Shop在泰國、越南、馬來西亞和菲律賓等市場的上線。6月，TikTok Shop版圖再添新加坡。據(jù)了解，今年印尼齋月促期間，TikTok Shop的訂單增加了493%，其GMV增加了92%。
馳騁東南亞的TikTok Shop，卻在英國市場碰壁——根據(jù)TikTok Shop的最新數(shù)據(jù)顯示，TikTok Shop在印度尼西亞的月平均GMV為2億美元，在英國卻只有2400萬美元。而2020年，英國人均實際消費支出為21633美元，印尼則為2195美元，二者對比鮮明。
有市場研究者表示，在英國，TikTok的主流身份仍是“社媒平臺”，消費者對直播帶貨的模式并不熟悉。甚至還有用戶表示，在首頁信息流刷到“聲嘶力竭的直播帶貨主播”令人有些許不適。
為了讓TikTok Shop在英國市場站穩(wěn)腳跟，TikTok Shop推出了許多政策——比如，為賣家提供獎勵和培訓(xùn)計劃，并以低價吸引顧客。但大多數(shù)消費者目前仍對此興致缺缺。有部分英國消費者反饋稱，不考慮在TikTok Shop下單，主要是覺得“便宜沒好貨”。
當英國市場消費者因價格過低懷疑產(chǎn)品質(zhì)量和平臺可信度時，TikTok Shop卻靠低價策略在東南亞市場風生水起。例如，在印度尼西亞，一款定價3.594美元的美白身體乳液在7月份賣出了418700瓶，GMV為1465250美元，是該月的銷量冠軍。而在英國市場，當月銷售榜單TOP1的是售價23.537美元的無線耳機，售出15700副，GMV為85064美元：
TikTok Shop在東南亞市場的成功與流行于東南亞地區(qū)的COD（貨到付款）支付模式不無關(guān)系。據(jù)一位正在考慮退出TikTok轉(zhuǎn)投Shopify的跨境賣家說，貨到付款讓東南亞消費者可以0負擔地退回不喜歡的產(chǎn)品，甚至可以拒絕付款，并在收到包裹后退回。習慣于貨到付款模式的消費者，不需要擔心沖動消費或是退換貨導(dǎo)致的額外成本。該跨境賣家認為，貨到付款的模式對賣家而言也有一定參考價值——考慮到潛在的高退貨率，賣家需要對產(chǎn)品進行價格調(diào)整。問及退出TikTok Shop的原因，該賣家表示，主要是因為單筆訂單利潤過低，不足以支撐公司運作。她認為，雖然對商家高激勵，對消費者低價格的組合拳打法確實能帶動平臺GMV增長，但這種策略是“不可持續(xù)”的，對品牌建設(shè)的效果也不大。
TikTok Shop風靡東南亞的另一個原因是，東南亞地區(qū)的消費者對移動設(shè)備的接受度更高。與西方消費者依賴電腦或筆記本電腦進行如繳費、購物和娛樂等日?；顒?/span>相比，東南亞地區(qū)的消費者已經(jīng)跳過了個人電腦時代，進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。再加上當?shù)爻Ｓ玫碾娚唐脚_（如Shopee和Lazada）的“年齡不大”，東南亞消費者對平臺的忠誠度相對更低，能更快接受新平臺。
產(chǎn)品質(zhì)量差，退貨和退款過程冗長，物流速度慢，這些都是TikTok Shop的英國消費者的普遍消費痛點。鑒于TikTok Shop的大多數(shù)賣家都是中國賣家，物流挑戰(zhàn)和冗長的退貨流程又似乎不可避免。另外，英國消費者認為TikTok Shop的購物體驗稍遜色于亞馬遜等平臺，但價格敏感型的東南亞消費者愿意為低價在一定程度上犧牲對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，所以可能不會注意到在TikTok Shop的購物體驗和其他電商平臺有何明顯差別。
一位經(jīng)常旅居?xùn)|南亞的Airbnb業(yè)主表示，東南亞的網(wǎng)購體驗不如在美國或是中國那么便捷，因為包裹經(jīng)常在配送過程中丟失，她只在附近商超買不到想要的產(chǎn)品時才選擇網(wǎng)購。此外，由于信用卡在印尼市場的普及度不高，許多消費者會選擇用銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式來網(wǎng)購。但銀行轉(zhuǎn)賬的靈活性較差，發(fā)生退換貨時，資金回籠也比較麻煩。
盡管這位業(yè)主對網(wǎng)購的信任度不高，但當TikTok Shop在印尼市場上線時，她毫不猶豫地嘗試了一下。因為“TikTok是一家跨國企業(yè)，且在中國有電商經(jīng)驗，我希望能用TikTok Shop給生活帶來便利感。”—— 她對自己在TikTok Shop的購物體驗很滿意，一包毛巾，售價僅需5.3美元。
到2023年底，TikTok Shop計劃推廣至10多個站點，GMV目標為4700億美元。但根據(jù)金融時報在7月份的報道，TikTok Shop已經(jīng)暫時擱置了往歐洲和美國的擴張計劃。在消費者對價格不太敏感、又對改變購物習慣猶豫不決的市場找到立足方法，可能是TikTok Shop實現(xiàn)這些目標的關(guān)鍵突破點。
（來源：獨立站老司機）
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