圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

根據(jù) 英國國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2019 年 7 月英國線上銷售額占該國零售總額的百分比為 18.7%，在 2021 年 1 月飆升至 37.8%。此后，英國線上銷售額在 2022 年 7 月降至 25.3%。

隨著消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，本文將聚焦英國消費(fèi)者2022 年的線上雜貨零售數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

? 3 年內(nèi)，英國 65 歲以上購買雜貨類的線上消費(fèi)者數(shù)量翻了一番

自疫情開始以來，線上雜貨購物變得更為普及。Kantar 數(shù)據(jù)表明，2022 年 3 月，英國 12.6% 的雜貨銷售通過線上渠道完成，而3年前這一比例為 8.0%。同時(shí)，65 歲以上的英國購物者現(xiàn)在已成為其中不可或缺的一部分，在過去3年中，這一人群在網(wǎng)上購物的比例從 9% 翻了一番至 18%。

? 年長的高消費(fèi)者更有可能選擇線上渠道

Spryker 和 Appinio 的《2022 年英國線上雜貨購物報(bào)告》 也強(qiáng)調(diào)了老年消費(fèi)者的重要性。

雖然該研究表明，與年輕消費(fèi)者相比，55 歲以上的人傾向于購買網(wǎng)上雜貨（部分原因是地理位置）。但該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，55 至 65 歲的受訪者最有可能表示他們?cè)谶^去的幾年時(shí)間里，將所有的購物活動(dòng)都搬到了網(wǎng)上。

更重要的是，調(diào)查結(jié)果表明當(dāng)老年消費(fèi)者確實(shí)在網(wǎng)上購物時(shí)，他們的消費(fèi)力與年輕消費(fèi)者相當(dāng)，甚至超過了年輕消費(fèi)者。Spryker 和 Appinio 還發(fā)現(xiàn)，由于疫情，這一人群最有可能希望在未來2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)習(xí)慣線上化。

? 消費(fèi)者變得更加“三心二意”

Dunnhumby的消費(fèi)者趨勢追蹤分析 反映了麥肯錫的調(diào)查結(jié)果，指出線上和全渠道消費(fèi)者在雜貨類的支出高于僅在實(shí)體店購物的消費(fèi)者（前者月均消費(fèi)為594美元，后者為388 美元），但他們會(huì)選擇更多不同的零售商。研究發(fā)現(xiàn)，線上和全渠道消費(fèi)者每月在 3至 6 家零售商處購物，而僅在實(shí)體店購物的消費(fèi)者選擇的門店則為3家左右。

因此，Dunnhumby 建議實(shí)體店雜貨消費(fèi)者可能更加穩(wěn)定，線上和全渠道購物者則會(huì)在他們最方便的時(shí)間和地點(diǎn)選擇適合自己的零售商下單。

? 倫敦消費(fèi)者對(duì)快速雜貨配送更感興趣

TWC Trends 的研究 發(fā)現(xiàn)，盡管只有 17% 的消費(fèi)者使用該服務(wù)，但仍有 51% 的消費(fèi)者對(duì)雜貨快速配送感興趣。同一項(xiàng)研究還得出結(jié)論，倫敦消費(fèi)者的選擇該服務(wù)的意向度上升到 69%。這可能與在城市地區(qū)運(yùn)營的快速雜貨公司集中度較高有關(guān)，比如Getir、Gorillas 和 Zetir等公司。對(duì)于不喜歡該服務(wù)的消費(fèi)者而言，成本上升是主要原因，44% 的人表示快速配送服務(wù)太貴，30% 的人表示不想支付運(yùn)費(fèi)。

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（來源：歐洲電商參謀長）

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