流量轉化低一直是跨境賣家在投放廣告時的一個痛點。Meta大中華區電商業務總監Zack Chou為大家講解了Meta旗下三大應用的消息功能及直達廣告的使用，能夠幫助賣家有效提升轉化，避免流量的浪費。

數據顯示，全球近七成(68%)的成年受訪者表示，相比無法通過消息功能(例如聊天應用、短信) 聯系的商家，他更可能與能夠提供消息服務的商家打交道/交易。由此可以看出，社交平臺的消息功能可推動更多顧客從發現階段進入購買階段。

Meta 擁有世界上用戶最多的三款消息應用。每款應用都能夠幫助人們持續開展即時對話，表達自己的想法和需求，且都獨具優勢。Messenger能夠與Facebook直接綁定，方便用戶建立個性化聯系；Instragam是人們追尋興趣愛好的地方，并與自己關注的人和品牌交流互動；WhatsApp則能讓用戶能輕松發現商家，并與之交流互動，最終達成交易。

Meta是探索式電商的主要陣地，消費者在網上發現新品牌或商品時，通常都會借助Meta技術的力量。而且大多數對商品的探索發現都轉化成了購買。

消息功能在顧客發現和購買商品的整個過程中為他們提供支持。據統計，在每周都會使用Meta技術的網購者中，86％的人最終購買了他們在平臺上發現的時尚、美容、家居或消費電子產品。在研究階段，有68％的受訪者在研究商品或服務時給商家發過消息，而在購買階段，60％的受訪者曾向商家發消息咨詢購買問題。可以說，對話交流越多，提升銷量和發掘潛客的機會也就越多。

消息直達廣告會在受眾常用的消息平臺中觸達他們，具體轉化路徑，Meta會根據算法做優化和推薦。具體包括三個方面。首先是觸達受眾，譬如，運用Facebook廣告定位工具，通過對人口統計數據、興趣和愛好、自定義受眾與類似受眾找到優質潛客。接著是吸引互動，利用輪播、視頻、圖片等各種廣告格式進行互動，吸引受眾，最后是實現轉化，通過借助對話交流提升銷量、潛客開發流程、個性化引導式銷售和促銷優惠提升銷量。

這里主要介紹三種營銷推薦方案給大家參考，包括Messenger直達廣告、Direct直達廣告以及WhatsApp直達廣告。

Messenger非常適合發放唯一優惠碼的廣告客戶，Instagram Direct非常適合發放非唯一優惠碼的廣告客戶。

說一個比較經典的案例。印尼星巴克此前為了能吸引更多居住在大雅加達的人，尤其是新顧客光顧門店，在動態和快拍中投放了Instagram Direct直達廣告（Click to Instagram DirectAd）。他們針對消息互動量優化這些照片廣告（Photo Ad），并添加了“發消息”行動號召按鈕。每當有用戶點擊按鈕，廣告便會打開一條Instagram消息，提示他們選擇一項促銷優惠或加入星巴克獎勵計劃。

一旦用戶選擇了某個選項，印尼星巴克就會在消息對話中發送一條自動回復，其中包含一張非唯一的優惠券或注冊星巴克獎勵計劃的鏈接。而為了確保所有顧客收到的促銷優惠券不超過一張，星巴克特別排除了以前訪問過其Instagram主頁和Facebook公共主頁的人群。

最后復盤發現，在此次營銷活動中，廣告花費回報達6倍，廣告回想度提升47點，到店意向提升1點，為該連鎖店帶來了大量的新用戶轉化。

WhatsApp直達廣告主要是在顧客購物歷程的每個階段提供幫助，包括購買前吸引用戶咨詢、購買時薪用戶使用WhatsApp購物、購買后引導用戶前往客服體驗和發現專屬優惠。

目錄+WhatsApp直達廣告更多的針對消費者在購買其商品或服務前需要深思熟慮的行業，如包裝消費品業和零售業、專業服務業和餐飲業、金融服務業和汽車業，能在購買前階段提升消費者的購買意向，允許用戶咨詢如商品信息和商品、質保信息等相關問題，打消他們的顧慮，大家可以根據廣告設置和適用情形方面的最佳實踐，盡可能在各個平臺投放消息直達廣告。

總的來說，消息直達廣告在促進交易，提升銷量上能起到非常大的作用。因為它能為需要周到服務和較多考量的銷售交易打造一對一的交易體驗，通過消息直達廣告提供優惠碼和獨家促銷優惠，為顧客提供量身定制的個性化購物體驗和交易流程，分享商品鏈接或者為店鋪或網站引流,方便顧客完成購買。

封面/圖蟲創意

（來源：Meta海外營銷 - 品牌信任）

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