做網店最怕顧客蠻不講理，隨隨便便就在網上留差評，更要命的是，客戶口中的“黑料”還會被留在產品下方，作為阻擊后面想要入手的買家參考的證據。

不論開什么店，聲譽一定是最重要的。

一旦被貼上“黑店”的標簽，就會失去所有客戶。在亞馬遜，如果一個產品收到了一個差評，產品的排名就會下降，銷量也會因此而下滑，所以賣家一定要學會如何處理差評。

那么該如何處理亞馬遜上的差評呢？

如何刪除亞馬遜上的評論？

亞馬遜不會主動刪除差評，但有方法可以處理不好的評論，避免對商家產生負面的影響。

方法1. 報告濫用評論準則的行為

根據亞馬遜的聲明，它們并不會編輯評論，但會檢查評論是否違反了亞馬遜的社區準則。因此，它們只會刪除違反以下這些準則的評論。

a.不尊重他人的評論（Disrespectful reviews）——騷擾或侵犯他人隱私的內容（例如，張貼他人的電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址）

b.促銷和商業招攬 （Promotions and Commercial Solicitations）—— 不允許發布任何由廣告、促銷或招攬組成的內容。例如，在評論中張貼URL或聯盟代碼是不允許的。

c.色情內容（Sexual Content） —— 裸體和色情圖片會受到限制。

d.侵權內容（Infringing Content） —— 評論不得包含任何侵權內容，因此需要尊重知識產權或其他權利。例如，禁止在未經許可的情況下將他人的照片附在評論中。

e.非法活動（Illegal Activity） ——鼓勵或支持暴力、欺詐和非法使用毒品等非法活動的評論也會被禁止。

如何報告濫用行為？

為了讓亞馬遜采取行動，賣家需要點擊評論附近的 “報告濫用”（Report abuse）來報告違規行為。如果看不到“報告濫用”（Report abuse）可以直接給 community-help@amazon.com發郵件，確保有寫明指定內容的確切位置和該內容違反準則的原因。

方法2. 報告意外留下的賣家評論

亞馬遜的評論除了可以讓客戶表達自己的想法外，賣家也能留下自己的感想。然而，很多客戶不知道賣家反饋和產品評論之間的區別，因為有時候產品評論也會出現在賣家評級當中。

在這種情況下，賣家也可以申請讓“評論”消失。要做到這一點，只需使用亞馬遜的反饋管理器（Amazon’s Feedback Manager），在表格中輸入必要的信息。

方法3. 獲得更多的正面評論

差評如果既沒有違反亞馬遜準則，也不是意外性質的賣家反饋，亞馬遜可能不會幫忙解決。這種情況下，賣家沒有選擇，只能采取行動。另一種方法是盡可能多的獲得新評論，然后在某種程度上來掩蓋掉差評。

如何獲得亞馬遜評論？

亞馬遜對用戶的產品評論管理非常嚴格。如果有人涉嫌操縱客戶評論，就有可能面臨賣家賬戶被暫停的風險，而且亞馬遜在這一方面似乎很擅長。

a.讓朋友和家人留下評論：有些人要求朋友和家人購買他們的產品并給予正面評論，請注意這種做法是違反亞馬遜的客戶產品評論政策的。

b.請求評論：賣家也可以在產品發貨時加入評論請求（例如，“您對我們的產品滿意嗎？我們希望在評論中聽到您的意見……”）。但是，根據亞馬遜的政策，要求正面評論是違反規定的，但許多賣家都在這樣做。

c.買評論：馬克思在資本論中有句名言：“有適當的利潤，資本就會非常膽壯起來。只要有10％的利潤，它就會到處被人使用；有20％，就會活潑起來；有50％，就會引起積極的冒險；有100%，就會使人不顧一切法律；有300％，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險。”同樣，只要有利可圖（甚至是暴利），就會有類似出售亞馬遜客戶評論的服務出現。很明顯，這是違反規則的。因此，不建議這樣做。

一句話，正當獲取用戶評論，賣家不應該冒被暫停賬戶的風險來達到自己的某種目的，尤其是當你的主要收入來源來自于亞馬遜的時候，一旦被封經濟自由徹底玩完。

為什么評論很重要？

評論為產品帶來可信度。它們的存在就代表了其他人已經購買過該產品，當他們如此喜歡它時，很可能其他人也會喜歡它，這就是所謂的“社會證明”。

評論給客戶提供了賣家可能沒有提供的額外信息。有時，潛在客戶想了解更多不同的信息，例如關于產品的質量和耐久性的評論是非常有價值的。只有實際使用過該產品的人，才會知道真相。

評論是決定排名的重要因素之一。五星評論肯定會提高排名，亞馬遜的算法會把它當作一個好的用戶信號，這就是為什么獲得大量好評的產品會被置頂的原因。

（來源：貓哥跨境爆料）

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