2015年5月28日，由跨境電商新媒體雨果網(wǎng)主辦，華農(nóng)百靈電商協(xié)辦，三頭六臂賣家聯(lián)盟支持的雨果論壇NO.5 ——“跨境電商品牌建立之選品&口碑”在廣州卡麗皇家金煦酒店圓滿落幕。此次論壇集結(jié)了平臺頂尖賣家做干貨分享，進一步探討選品技巧和口碑打造。

本次論壇還得到了跨境電商全球貨源分銷系統(tǒng)GET和商標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)保護專家的大力支持。

細化分類，選品要學(xué)會讀懂平臺的心

跟很多事情一樣，選品也可以多維度思考。許多人會從正面考慮，選擇熱門品類，但其實反向思維也是一個角度，甚至運營結(jié)果可能是突破性的。

說到選品，賣家可以從大數(shù)據(jù)分析市場需求，也應(yīng)提前做好供應(yīng)鏈和物流的準(zhǔn)備。通過數(shù)據(jù)分析，最一目了然的想必是那些熱門的大品類商品，但是隨著競爭對手越來越多，熱門的大品類商品有時候并不見得是最理想到選擇，這時候，周洪建議大家不妨把品類細分。

“某大類產(chǎn)品競爭激烈，不代表項下的某個小類目產(chǎn)品不好賣。”周洪表示。同樣，某一產(chǎn)品做的人很多，但是產(chǎn)品款式選擇也多，摸清楚市場需求之后，可以在款式上多做考慮，選擇紅海中的藍海產(chǎn)品。

通過數(shù)據(jù)分析，你還能看出某種產(chǎn)品的增長率。周洪特別提醒了大家，如果有某項產(chǎn)品每天平均流量暴漲200-300%，那就該重點關(guān)注。“因為它很可能就是平臺在推廣的類目。平臺買各種各樣的廣告，這肯定是個好類目，因為大平臺的數(shù)據(jù)比我們的更精準(zhǔn)。其實有一些數(shù)據(jù)很有意思。”點擊量維度如果持續(xù)飆升，說明市場需求潛力大，盡管當(dāng)前的市場容量不一定大，但是對于長期選品是很有幫助的。

還有一點是值得借鑒的，那就是平臺活動的促銷款，這也是個選品趨勢。

想用戶所想，興趣熱愛是最大的引導(dǎo)

我們經(jīng)常聽到一句話：“顧客就是上帝”。想要吸引更多客戶，或是留住老顧客實現(xiàn)二次消費，用戶體驗是個重要的課題。那什么是互聯(lián)網(wǎng)的客戶體驗?zāi)兀緽ill告訴大家，這包括了“到貨”、“退換貨”、“非本土購物”和“稅務(wù)”四個方面。因為跨境電商的買家是非本土購物，對于許多歐美用戶來說，退換貨是必然的，如果賣家，尤其是做亞馬遜平臺的賣家在海外沒有設(shè)點處理退換貨，這很可能在之后的運營中不占優(yōu)勢。只有做好了客戶體驗，才有助于轉(zhuǎn)化率、客戶忠誠度和品牌價值三方面的提升。

“不過客戶體驗也有幾個常見的誤區(qū)。一些賣家可能會毫無目的地分析終端客戶群，或是將產(chǎn)品的忠實用戶作為產(chǎn)品的核心用戶研究，將產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶作為目標(biāo)用戶研究。還有一些賣家會過于重視用戶意見而忽略了用戶行為，這點需要作出調(diào)整。”Bill說道。

想用戶所想也不僅僅關(guān)乎售后，還可能影響選品的成功。對話環(huán)節(jié)有賣家提問涉及到當(dāng)?shù)匚幕琇isa強調(diào)了“要把自己當(dāng)用戶去體驗”。她認為，想要做好一件事情，熱愛與對文化的理解是前提。她能獲得現(xiàn)在的成績，跟興趣愛好和對互聯(lián)網(wǎng)的敏感度是有關(guān)系的。如果不喜歡一件事物，恐怕很難成功。這個觀點贏得了現(xiàn)場的熱烈掌聲。

此次論壇還宣布了6月份“雨課”上線的消息。“雨課”是雨果網(wǎng)聯(lián)合華農(nóng)百靈跨境電商推出的跨境電商培訓(xùn)課程，第一期將會以“亞馬遜高階課程”為開場。

本次論壇的圓滿落幕還要感謝廣州的志愿者們的大力幫助。雨果論壇第六期將走進義烏，屆時又有哪些精彩分享，敬請期待。（文/雨果網(wǎng) 黃婧）